小米 SU7 ultra 前舱盖事件：造车危机背后的艰难抉择

小米汽车正深陷造车以来最大危机 ——SU7 ultra 前舱盖事件持续发酵，300 多名车主因 4.2 万元高价选配的机舱盖涉嫌虚假宣传，集体提出退车诉求。与以往车祸事故不同，此次问题直指产品宣传与实际配置不符，已然触及商业诚信底线。

事件起因于车主拆解高价选配的高科技机舱盖后发现，内部构造简陋，宣传中的功能并未兑现。这种直接的 “货不对板”，远比交通事故更难辩解，也让雷军陷入两难境地。此前安徽车毁人亡事故中，雷军因沉默错失公关良机，此次面对车主诉求，他再次选择沉默，这让车主失望情绪加剧。

雷军曾坦言，过去一个多月是他十几年来最艰难的时光。如今，沉默态度不仅未能平息风波，反而加剧矛盾。面对退车诉求，小米陷入更深层的决策困境：若兑现退车，可能引发更多用户效仿，导致 “人心涣散”；若拒绝，又将面临消费者信任崩塌。如何破局，考验着小米的危机处理能力与品牌定力。