从万米高空惊魂到紧急备降：IJ004航班乘客要求航司公开故障真相

1. 事件经过

异常情况：IJ004航班（上海浦东飞东京成田）于17:49起飞后约1小时，在18:53从11,000米高空急速下降至3,200米，耗时仅10分钟。期间客舱氧气面罩全部脱落，乘客描述有强烈失重感、耳鸣耳痛，部分人吸氧20-30分钟。

紧急备降：飞机于日本时间19:50左右备降大阪关西机场，比原定抵达东京时间延误约2小时。

2. 乘客体验与反馈

多名乘客在社交媒体发布视频和文字，称经历“魂都吓没了”“腿发抖”，并提到机舱内乘务员用中、日语反复提醒戴好氧气面罩。

降落后，乘客滞留机舱近2小时才获准离开，提取行李及等待接驳又耗时1小时，部分人对航空公司的应急流程表示不满。

3. 故障原因与机型

官方通报：日本国土交通省确认飞机触发“增压系统故障”警报，疑似舱内减压，飞行员宣布紧急状态后转降关西机场。机上191人（含机组）均未受伤。执飞机型为波音737-800（WL），机龄7.1年。

航司调查：春秋航空日本株式会社（日航控股67%）正调查具体原因，目前未公布技术细节。

4. 赔偿争议

初步方案遭拒：航空公司提出赔偿每人1.5万日元（约合700元人民币）交通费（大阪至东京）及当晚住宿，但全航班乘客集体反对，认为补偿不足且未回应安全责任。

乘客要求航司进一步解释故障原因并提升赔偿标准，截至7月1日凌晨仍未达成协议。

春秋航空中国：澄清涉事航班隶属春秋航空日本（代码IJ），与自身航班（代码9C）无关，强调其所有航班运行正常。

日本航空：确认全员安全，承诺调查故障，但未直接回应赔偿争议。

机场与监管部门：上海浦东机场称需咨询航司；日本国土交通省大阪航空局已介入事件记录。

总结

此次事件因增压系统突发故障引发急速降落，暴露出航司在乘客安抚和赔偿方案上的不足。目前安全风险已解除，但赔偿纠纷与故障根源仍在处理中，需持续关注航司后续公告及日本监管机构的调查报告。