米其林驰加：探索汽车后市场的标准化连锁之路

米其林驰加：汽车后市场的标准化连锁领头羊
在汽车后服务市场这片复杂的丛林中，米其林驰加以其独特的商业模式脱颖而出。他们不仅专注于提供专业化的服务，更致力于将完整的商业模式输出给加盟商，助力其高效管理员工。这种坚持，让驰加在行业中独树一帜。

汽车后服务市场一直面临着诸多挑战。4S店占据着最大的市场份额，而街边维修店则因服务不规范而难以赢得消费者信赖。在这个缺乏标准的市场环境下，汽修标准化连锁这一商业模式显得尤为珍贵。尽管欧美市场已将其作为主流，但在中国却屡屡受挫。许多知名品牌试图推行这一模式，但往往因推行不力而最终放弃。

然而，米其林驰加却选择迎难而上。他们汲取了米其林在国外的连锁经营经验，经过三年的精心筹备，于2009年正式开放加盟。如今，短短五年内，千家门店已遍布各地，成为行业内的佼佼者。

驰加的合作深度也是业界罕见。他们不仅提供前端的修车标准动作规范，更致力于打造完整的商业模式输出体系。从订单系统到后台管理，每一个环节都由品牌方统一把控，确保为消费者提供一致的高品质服务。这种深度合作不仅提升了消费者的满意度，更为加盟商带来了可观的利润增长。
“塑造诚信品牌，提供优质产品，使服务成为顾客再次光顾的动因。”驰加通过深入市场调研，得出这一结论，旨在推动汽修门店实现持续且稳定的销售增长。驰加凭借其标准化的操作流程、全面的业务培训，以及与机油、制动等领域知名品牌的战略合作关系，加之米其林欧洲最大连锁汽修网络EUROMASTER的成功经验，为加盟店提供了坚实的支持。

首批试水的400余家加盟店，是驰加稳固市场地位的关键。驰加迅速行动，向这些店铺证明了自己的实力与价值。显然，对于轮胎店而言，拓展其他主力保养业务将显著提升顾客进店频率和销售机会。轮胎的更换周期为2-4年，而中国市场数据显示，每位车主平均每四个月便有一次换油需求。

经过精心分析，驰加确定了轮胎、机油、制动为其三大核心业务。随之而来的结果是自然而然的：在更换机油时，顾客可以顺带添加玻璃水、检测电池电压，甚至更换蓄电池、刹车油等。此外，洗车与汽车美容等自选业务也为加盟者提供了额外的收入来源。

在团队为各项主体业务进行详尽的市场分析时，刘鹏却将目光投向了一个特别的免费项目——31项查车。这一标准操作流程不仅对轮胎、发动机等关键部件进行细致检查，还包括了诸多其他项目。随着门店在驰加的专业装修下焕然一新，以及壳牌机油、博世制动等优质产品的引入，顾客们切实感受到了驰加所承诺的高品质服务正在逐步实现。
显然，驰加并非一味地给予，而是有着一套严谨的管理体系。在门店筹建之初，驰加总部就实施了神秘访客制度，旨在调研各门店对标准操作流程（SOP）的执行情况。这一制度涵盖了111项细致的检查内容，充分体现了米其林价值观中尊重事实、注重细节的精神。
此外，驰加还建立了消费者直接反馈机制，每年两次向每位到访消费者征询意见，以此作为持续改进服务质量、提升消费者满意度的关键依据。同时，通过DMS电脑数据系统，驰加能对每位消费者的维修记录进行追踪，确保维修诊断的准确性，从而为车主提供更加个性化的服务。

这些举措不仅赢得了消费者的信赖，更激发了加盟商的积极性。一年后，驰加成功实现了单工位毛利的翻番，许多最初对转型持观望态度的分销商也纷纷回归。精美的加盟手册和商业模式宣讲虽重要，但实际业绩才是最有说服力的证明。

在汽车售后服务市场日益受到关注的今天，驰加坚持以人为本的经营理念。随着人车关系的不断深化，汽车售后服务已成为家庭茶余饭后的热点话题。而现代连锁汽修模式，正逐渐成为售后市场的主流选择。无论消费者选择何处进行汽车保养，提供服务的汽修技师始终是核心。知名汽车业观察人士何威指出：“好机油和好轮胎固然重要，但更重要的是汽修技师的专业水平。他们如同医生一般，需要为车主度身定制高性价比的保养方案。”无疑，汽修技师的专业素养正在成为中国汽修市场发展的关键因素。
汽修技术，这门对动手能力要求颇高的“学问”，需要大量的实践来积累经验。正因如此，企业在专业技术培养方面扮演着至关重要的角色，甚至超越了学校的教育。驰加对此深信不疑，并为每位技师提供了超过100小时的深入培训。此外，驰加还组建了一支专业的培训团队，他们常年奔波于全国各地，为技师和店长提供贴身的指导与支持。
2011年至2014年，驰加举办的年度技术大比武覆盖了全国范围，旨在精进技师的汽修技艺。这场被誉为“蓝领英雄”的比赛历时三个月，吸引了全国1200余名技师参与。经过多轮激烈角逐，最终角逐出全国总冠军。
在比赛中，技师们面临诸多挑战，不仅要在限定时间内完成保养任务，还需严格遵守驰加的“特殊”操作要求。例如，安装机滤时必须涂抹新机油，以确保机滤的完好无损。这些看似平常的操作步骤，在裁判眼中却有着不可撼动的严肃性，任何疏漏都会受到严厉的处罚。

此外，选手的服务水平和技术实力同样重要。在决赛环节，选手们不仅要检查车况，还要应对三位“挑剔顾客”的提问。而决定总冠军归属的最后一轮比赛，则是现场回答来自上海各区域车主的随机提问。评委们将根据选手的回答精准度及服务态度来评判名次。

值得一提的是，此次大比武总决赛在网上进行了直播，并同步开展了多项消费者互动活动，吸引超过200万的网友参与。观众们通过观看比赛，不仅了解了最新的汽车知识，还能近距离感受技师们的精湛技艺，并为心仪的队伍投上宝贵的一票。“原来汽车保养是如此精巧的工作。”一位网友在观看后如此感慨道。