【物业服务人员配置新参考标准】
一、服务人员配置依据
依据物业服务等级的不同，服务工种人数配置参考标准如下，备注部分提供了一些具体的调整因素。
1. 一级服务：
- 客服人员：每400至500户配置1人，低于500户不得少于2人；总建筑面积超过50万㎡的住宅小区，各岗位人员配置可乘以0.9系数。
- 保洁人员：每0.8万至1万㎡建筑面积配置1人。
- 秩序维护人员：每0.6万至0.8万㎡建筑面积配置1人。
- 绿化人员：每1万至1.5万㎡绿化面积配置1人。
- 维修人员：每2万至2.5万㎡建筑面积配置1人。
2. 二级服务：
- 客服人员：每500至600户配置1人，低于600户不得少于2人。
- 保洁人员：每1万至1.2万㎡建筑面积配置1人。
- 秩序维护人员：每0.8万至1万㎡建筑面积配置1人。
- 绿化人员：每1.5万至2万㎡绿化面积配置1人。
- 维修人员：每2.5万至3万㎡建筑面积配置1人。
3. 三级服务：
- 客服人员：每600至700户配置1人，低于600户不得少于1人。
- 保洁人员：每1.2万至1.4万㎡建筑面积配置1人。
- 秩序维护人员：每1万至1.2万㎡建筑面积配置1人。
- 绿化人员：每2万至2.5万㎡绿化面积配置1人。
- 维修人员：每3万至3.5万㎡建筑面积配置1人。
4. 四级服务：
- 客服人员：每700至800户配置1人，低于700户不得少于1人。
- 保洁人员：每1.4万至1.6万㎡建筑面积配置1人。
- 秩序维护人员：每1.2万至1.5万㎡建筑面积配置1人。
- 绿化人员：每2.5万至3万㎡绿化面积配置1人。
- 维修人员：每3.5万至4万㎡建筑面积配置1人。
二、小区物业服务人员配备方案
1. 管理服务人员：
- 主管：无论面积大小，均应设项目经理1人；10万至30万平方米，可增设副经理、服务中心主管、保安主管、工程主管、环境主管等岗位；超大型社区可分设服务中心，人员配备遵循相应标准。
2. 楼宇巡查人员：根据面积大小，合理配置巡查人员，确保巡查工作的全面覆盖。
3. 服务中心人员：根据建筑面积，合理配置服务中心人员，确保服务质量和效率。
4. 秩序维护员：
- 主管人员：根据社区规模配置主管和保安班长。
- 秩序维护员：根据社区出入口、面积及治安、消防监控系统等因素，合理配置秩序维护员，确保社区安全。
5. 工程维修人员：
- 主管：根据建筑面积配置主管及班长岗位。
- 维修工：根据高压配电房、水工、电梯工等具体工作需求，合理配置维修人员，确保设施设备的正常运行。
6. 清洁卫生人员：
- 保洁人员：根据建筑面积、保洁工作性质等因素，合理配置保洁人员，确保社区环境的清洁卫生。
7. 园林绿化人员：
- 园林绿化人员：根据绿地面积、绿化管理需求等因素，合理配置园林绿化人员，确保社区绿化美观。
8. 物业管理服务人员综合劳动定额：
- 根据多层住宅和高层住宅、写字楼的建筑面积，合理配置物业管理服务人员，确保服务质量和效率。
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