不到3天，爱车从突发充电枪起火事故，到在成都龙潭极氪家完成维修交付，这样高效的售后处理，彻底改变了我对汽车品牌服务的认知。回想起5月24日那晚的惊险经历，依然心有余悸，但极氪的暖心应对，又让我倍感安心。
那是晚上9点多，我在德阳市中江县某酒店旁的充电站给车充电。充电枪刚插上一分钟，突然冒出浓烟，紧接着火苗窜了出来。我和同行的人被吓了一跳，好在充电站旁配备有灭火器，我们赶紧用灭火器将火扑灭，避免了事故进一步扩大。
险情排除后，我立刻分别联系极氪400热线和充电桩客服。两家的反应速度和处理态度，形成了强烈反差。极氪400热线接通后，几分钟内，成都龙潭极氪家就给我打来电话了解情况，并表示马上派人过来。仅仅1个小时，龙潭极氪家的于站长就带队赶到现场。他们先仔细询问我们是否受伤，还贴心地准备了食品，让惊魂未定的我们稍感宽慰。
而联系充电桩客服的过程却十分坎坷。第一次拨打无人接听，第二次打通后被告知负责人已经离职。几经辗转，才联系上充电桩方面的负责人。更让人气愤的是，对方到现场查看后，只是轻描淡写地说“小问题，换个东西就行了”，完全没有意识到这次起火事故的严重性。相比之下，极氪工作人员严肃地回应：“任何涉及安全的事，都是大事情。”
在极氪工作人员的积极协调下，经三方沟通确认，安全拔下了充电枪。随后，他们又和我一起与充电桩方协商后续处理方案。直到凌晨3点多，拖车将故障车辆拖往成都龙潭极氪家。车辆抵达后，于站长还专门拍照发给我，告知车辆已妥善安置，那时已经是凌晨4点半。
第二天，极氪家联合三方充电站负责人共同检查车辆。极氪厂家更是展现出高效的行动力，当天就派技术人员到店，并前往充电站实地查看充电枪。经过检测，最终确定是充电枪主负针脚歪斜，导致接触不良、虚接过热，从而烧蚀了充电口盖。三方充电站却将问题推给保险公司、拖延处理。为了不影响我正常用车，龙潭极氪家向极氪总部申请协调，优先安排维修。从车辆送修到我取车，整个流程不到3天时间。
这次充电事故，本是一场令人糟心的意外，但极氪品牌的担当和成都龙潭极氪家的优质服务，让我倍感温暖。事实证明，网上那些关于极氪售后的负面评价，与我亲身经历的完全不符。
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