首先晒出购买凭证,以证明我确实购买了这款产品。
这款产品和魅族手机一样,质量堪忧,容易损坏,更糟糕的是,一旦损坏,售后几乎无从谈起。
我的跑步机主要问题集中在润滑油方面。它无法有效吸收润滑油,反而经常漏油,跑步机两侧的支撑结构也塌陷了。用了一年多,现在几乎无法使用。因为摩擦严重,每次跑步后跑带上都会留下一堆黑粉末。
我曾尝试联系售后,但在百度上搜索到的电话是空号。后来在京东上找到官方客服,他们提供了一个售后电话4008673344。电话打通后,我详细描述了问题,但对方建议我自行维修。
作为一个理工科背景的人,我并不排斥自己修理东西。但这台跑步机体积庞大,我根本无法移动它。更关键的是,明显是某个配件坏了导致漏油,肉眼可见的支撑结构损坏,这种情况下怎么修?
我询问是否有上门维修服务,并表示愿意承担维修费用。对方表示他们虽然没有自己的维修人员,但有合作的师傅可以提供上门服务,但需要收取200元的上门费。我追问这200元是否只是单纯的上门费,无论是否修好都要收取。客服确认是这样的,并且合作师傅那里没有配件,如果检查出是配件问题,我还需要自行购买。等配件到货后,师傅再上门维修。我算了一下,这样上门两次,上门费就要400元,还不包括维修费和配件费,这样折腾下来,恐怕买台新的都够了。
这次经历真是教训深刻。所以,购买大件物品时,售前一定要详细了解售后保障情况,否则一旦出现问题,就会非常麻烦。我所在的南昌还是省会城市,如果是小城市,恐怕连这样的合作维修师傅都找不到。
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