始祖鸟售后服务体验：值得买吗？ 最近在始祖鸟店铺购物和售后体验了一番，真是有喜有忧。作为一个不算忠实但偶尔会买几件衣裤的顾客，我想分享一下我的感受。 生日礼物：小惊喜 每年生日，始祖鸟都会送一个小礼物，今年是一个很可爱的露营灯，感觉还挺有趣的。 清洗服务：有点麻烦 清洗服务每年有5次，周期较长。除了羽绒服，其他衣物清洗的必要性不大。今年开始需要预约，感觉有点麻烦。 积分商城：没啥吸引力 积分商城里也没什么特别想换的东西，而且积分容易过期作废，感觉没啥意义。 店内服务：还行吧 店内服务还算不错，没有遇到那种无理取闹的情况。可能是我每次都是去买单，很少闲逛，给男士买衣服也比较迅速，对店员的耐心考验不大。 线上服务：有点不靠谱 加了几个店员的微信，每次都说已经加过他们同事，但都说‘没关系，有需要找我哦’。几次发图片过去，如果是爆款就很少得到回应，这也不难理解，就是不愁卖。一次给老公买羽绒服，价格稍高也不是爆款，店员一个下午催了我三次去付款，说冲业绩，不然来不及。后来她离职去了旁边的dst家，直接把我拉进他们的熟客群，果断删了她。 清洗服务：找衣服找到崩溃 有一次把羽绒服送到店里清洗，登记了手机号，取衣服时店员没有查到记录。当时想会不会登记错了另一个手机号，让她查查看，结果店员极其不耐烦：你连哪个手机号都没记住啊！！看我拍桌子，她态度才好了点。找了半天，打了几通电话，羽绒服才被找到。 线上小程序：崩溃体验 他们家的小程序经常崩溃，显示“获取信息失败”。客服表示遇到这样问题的不在少数。上次在店内需要出示二维码，拿给店员让他问下什么情况再给我反馈，没回应。路过店里时问了一下，看着她记录在本子上，说后续给我回复，这么久了还是没消息。 400客服：投诉无门 针对之前遇到的问题一并向客服做了投诉。得到的答复：既然羽绒服取到了，问题就解决了，无需记录反馈；小程序确实有问题，需要反复登录；时间过了这么久你才来投诉是什么原因？作为消费者被这样追问我是第一次。前后五个月时间，是店员让我等反馈，结果现在被质疑，很炸裂。客服言语态度也很差，我随即要求换个客服，对方说不好意思没有可以换的；要求上级介入，对方说这件事的性质没有达到上级处理的标准。 总结：服务与产品不匹配 总的来说，始祖鸟的服务与产品严重不匹配。搞不懂是品牌没做好培训还是总体服务比较狂妄。以上就是我的购物和售后体验分享，大家自行参考吧。

始祖鸟售后服务体验：值得买吗？ 最近在始祖鸟店铺购物和售后体验了一番，真是有喜有忧。作为一个不算忠实但偶尔会买几件衣裤的顾客，我想分享一下我的感受。 生日礼物：小惊喜 🎁 每年生日，始祖鸟都会送一个小礼物，今年是一个很可爱的露营灯，感觉还挺有趣的。 清洗服务：有点麻烦 🧼 清洗服务每年有5次，周期较长。除了羽绒服，其他衣物清洗的必要性不大。今年开始需要预约，感觉有点麻烦。 积分商城：没啥吸引力 🎮 积分商城里也没什么特别想换的东西，而且积分容易过期作废，感觉没啥意义。 店内服务：还行吧 🏠 店内服务还算不错，没有遇到那种无理取闹的情况。可能是我每次都是去买单，很少闲逛，给男士买衣服也比较迅速，对店员的耐心考验不大。 线上服务：有点不靠谱 📱 加了几个店员的微信，每次都说已经加过他们同事，但都说‘没关系，有需要找我哦’。几次发图片过去，如果是爆款就很少得到回应，这也不难理解，就是不愁卖。一次给老公买羽绒服，价格稍高也不是爆款，店员一个下午催了我三次去付款，说冲业绩，不然来不及。后来她离职去了旁边的dst家，直接把我拉进他们的熟客群，果断删了她。 清洗服务：找衣服找到崩溃 🧥 有一次把羽绒服送到店里清洗，登记了手机号，取衣服时店员没有查到记录。当时想会不会登记错了另一个手机号，让她查查看，结果店员极其不耐烦：你连哪个手机号都没记住啊！！看我拍桌子，她态度才好了点。找了半天，打了几通电话，羽绒服才被找到。 线上小程序：崩溃体验 📱 他们家的小程序经常崩溃，显示“获取信息失败”。客服表示遇到这样问题的不在少数。上次在店内需要出示二维码，拿给店员让他问下什么情况再给我反馈，没回应。路过店里时问了一下，看着她记录在本子上，说后续给我回复，这么久了还是没消息。 400客服：投诉无门 📞 针对之前遇到的问题一并向客服做了投诉。得到的答复：既然羽绒服取到了，问题就解决了，无需记录反馈；小程序确实有问题，需要反复登录；时间过了这么久你才来投诉是什么原因？作为消费者被这样追问我是第一次。前后五个月时间，是店员让我等反馈，结果现在被质疑，很炸裂。客服言语态度也很差，我随即要求换个客服，对方说不好意思没有可以换的；要求上级介入，对方说这件事的性质没有达到上级处理的标准。 总结：服务与产品不匹配 📊 总的来说，始祖鸟的服务与产品严重不匹配。搞不懂是品牌没做好培训还是总体服务比较狂妄。以上就是我的购物和售后体验分享，大家自行参考吧。