惊变！哪吒汽车申请破产，老车主何去何从
就在 5 月 13 日，一则重磅消息在汽车圈炸响：全国企业破产重整案件信息网显示，哪吒汽车关联公司合众新能源汽车股份有限公司新增一则破产审查案件，申请人为上海禹形广告有限公司，办理法院为浙江省嘉兴市中级人民法院 。这一消息，犹如一颗巨石投入平静的湖面，在汽车市场尤其是哪吒汽车的车主群体中激起千层浪。那些曾经满心欢喜开着哪吒汽车，畅享出行便利的老车主们，瞬间陷入了迷茫与担忧之中，自己的爱车未来该何去何从？
老车主面临的权益困境大剖析
哪吒汽车申请破产这一消息，对于老车主们来说，无疑是一场噩梦，他们的诸多权益受到了严重威胁，主要体现在售后维修、二手车价值和软件服务这几个关键方面。
售后维修：叫天天不应
售后维修首当其冲受到冲击。以往，当车辆出现问题，车主们只需一个电话，就能联系到售后人员，预约维修时间，享受便捷的售后服务 。可如今，情况却急转直下。售后电话常常无人接听，即便打通了，得到的答复也往往是 “再等等”，至于要等多久，却没有明确说法。福建福清的阿松就遭遇了这样的糟心事。
他的 2024 款哪吒 S 715 激光雷达版，在今年 5 月 2 日突然出现车门无法打开的情况，App 也不断弹出错误提示。这已经不是车辆第一次断网，可这次问题持续了三天。更让他担忧的是，此前申请更换的配件，迟迟未到货，售后电话如今也打不通了。根据三包承诺，他的车还在质保期内，可现在却不得不面临自费修车的困境。这并非个例，随着哪吒门店关闭、工厂停摆，越来越多的车主发现，自己的车一旦出现故障，维修变得异常艰难。小配件或许还能在第三方维修站找到替代品，但如果是核心部件，如电机、电池等出了问题，那可就麻烦了。这些核心部件不仅价格昂贵，而且难以找到适配的配件，车主们只能干着急。
二手车价值：雪崩式下跌
再来说说二手车价值。在汽车市场，品牌的稳定性和发展前景对二手车价格有着至关重要的影响。哪吒汽车申请破产的消息传出后，其二手车价格就像坐了滑梯一样，直线下降。曾经花费 10 多万购买哪吒 U 的车主，如今想要卖掉，可能只能拿到一半甚至更低的价格。浙江就有一位哪吒 U 车主，今年 3 月将开了不到一年的哪吒 U 卖掉，仅仅卖了 7 万元，而这款车目前的官方指导价还在 11.88 - 15.98 万元之间。买家们在选购二手车时，往往会对面临破产危机的品牌避之不及，担心买到 “烂尾车”，后续的维修保养没有保障。这种担忧也并非毫无道理，一旦车企破产，零部件供应就会成为大问题，维修成本会大幅增加，而且车辆的保值率也会持续走低。所以，对于哪吒汽车的老车主们来说，想要卖掉自己的车，不仅要承受巨大的经济损失，还可能面临无人问津的尴尬局面。
软件服务：断网、卡顿成常态
最后是软件服务方面。在智能化时代，汽车的软件服务已经成为车主使用体验的重要组成部分。然而，哪吒汽车的老车主们却发现，他们的车辆软件服务正在逐渐陷入瘫痪。从今年 1 月起，就陆续有车主反映哪吒汽车 App 出现断网问题，车机系统无法联网、蓝牙钥匙失效、App 远程控制失灵、导航定位丢失等情况频繁发生 。
5 月 2 日开始，又有多位网友反映哪吒汽车 App 断网，App 控车无法使用，车联网数据停止更新，车辆远程操控等功能无法使用，首页 “发现” 栏目显示为 “暂无数据，点击重试”，重新登录 App 时还会出现 “HTTP 502 Bad Gateway” 错误提示。这给车主们的日常使用带来了极大的不便，原本方便的智能控车功能成了摆设，甚至连基本的导航功能都无法正常使用，让车主们在出行时感到十分困扰。而且，随着车企申请破产，后续的软件升级和维护几乎成了奢望，车辆的智能化功能将逐渐落后，无法满足车主日益增长的需求。
法律武器：老车主维权的坚实后盾
在面对哪吒汽车申请破产可能带来的权益侵害时，老车主们并非孤立无援，法律就是他们维护自身权益的有力武器。《汽车销售管理办法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（即 “汽车三包政策”）以及《消费者权益保护法》等相关法律法规，为老车主们提供了明确的权益保障和维权途径 。
《汽车销售管理办法》明确规定，在境内销售汽车的供应商、经销商，应当建立完善汽车销售和售后服务体系，保证相应的配件供应，提供及时、有效的售后服务，严格遵守家用汽车产品 “三包”、召回等规定，确保消费者合法权益。这就意味着，即使哪吒汽车申请破产，老车主们依然有权要求其按照相关规定，保障配件供应和售后服务。如果因为破产导致无法履行这些义务，老车主们可以依据此规定，通过法律途径追究其责任 。
“汽车三包政策” 则对家用汽车产品在包修期和三包有效期内出现质量问题时，消费者享有的修理、更换、退货等权利进行了详细规定。比如，在包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理；在三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了 2 次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的，消费者可以选择更换或退货 。对于哪吒汽车的老车主来说，如果车辆在三包有效期内出现质量问题，而又因为车企破产无法得到妥善解决，那么就可以依据 “三包政策” 来维护自己的权益 。
《消费者权益保护法》更是从消费者权益保护的宏观角度，赋予了消费者多项权利，如安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等。当老车主们在使用哪吒汽车过程中，因车企破产导致自身权益受损，如售后维修无门、软件服务中断等，都可以依据《消费者权益保护法》，要求车企承担相应的赔偿责任 。
在实际维权过程中，老车主们可以根据自己的具体情况，选择合适的法律条款作为维权依据。比如，如果是售后维修问题，可以依据《汽车销售管理办法》中关于配件供应和售后服务的规定，以及 “汽车三包政策” 中关于修理的规定；如果是二手车价值受损，可以从公平交易权的角度，依据《消费者权益保护法》来主张自己的权益；如果是软件服务问题，可以参考《汽车销售管理办法》中关于及时、有效售后服务的规定，以及《消费者权益保护法》中关于服务质量的相关条款 。总之，了解并运用好这些法律法规，是老车主们维权的关键第一步 。
成功维权案例借鉴与启示
在汽车行业的发展历程中，类似哪吒汽车老车主所面临的权益困境并非个例。回顾宝马 5S 店倒闭以及威马破产等事件中车主的维权经历，我们或许能从中找到一些可供借鉴的经验和启示 。
宝马 5S 店倒闭：车主抱团维权
今年 10 月，北京星德宝宝马 5S 店因资金压力暂停营业，宝马品牌授权也于 2024 年 10 月 20 日终止 。这一消息让众多车主慌了神，交了上万元定金无法提车、无法退款的，此前在店内充值的车辆保养等权益也或将作废。面对这一困境，车主们并没有坐以待毙。他们纷纷拨打 12345、12315 及宝马中国等热线，自发组织起来维护自身权益 。截至 10 月底，已有约四百名车主参与维权，涉及金额高达数百万，包括未成交车辆的定金、未退的储值款及未使用的代金券等 。在维权过程中，车主们相互交流信息，分享维权经验，形成了强大的维权合力。虽然维权之路充满坎坷，但他们的坚持和团结，为自身权益的维护争取到了更多的可能性 。
威马破产：车主自救与官方协调
再看威马汽车，去年 10 月申请破产重整后，近 10 万名车主的售后问题悬而未决 。4S 店没零件，故障没地方修，车机一度停摆，这些问题给车主们的日常使用带来了极大的困扰 。在这种情况下，一些车主开始尝试自救。他们通过网购平台寻找威马车型的零部件，多为雨刮器、保险杠装饰条、后护板等简单通用部件 。虽然这些配件的质量和适配性存在一定问题，但在官方售后无法提供支持的情况下，这也不失为一种暂时的解决办法 。同时，部分官方授权维修中心也在积极协调，从威马原有的供应商处调货，为车主提供维修服务 。尽管威马汽车目前已经难以保证为所有车主提供正常的维保服务，但车主们的自救行动以及官方授权维修中心的协调，在一定程度上缓解了售后难题 。
从这些案例中，我们可以得到以下启示：首先，车主们要团结起来，形成维权的合力。通过建立车主群、组织维权活动等方式，加强彼此之间的沟通和协作，共同向车企或相关部门表达诉求 。其次，在维权过程中，要充分利用各种渠道，如拨打热线电话、向消费者协会投诉、寻求媒体帮助等，扩大维权的影响力 。最后，在官方售后无法提供有效支持时，车主们可以尝试一些自救措施，如寻找第三方维修厂、网购配件等，但要注意选择正规渠道，确保配件的质量和适配性 。
老车主维权行动指南
第一步：证据收集大作战
当我们决定为自己的权益而战时，证据就是我们最有力的武器。购车合同是我们与哪吒汽车之间的 “契约”，它明确了双方的权利和义务，包括车辆的配置、价格、售后服务等关键信息 。发票则是我们购车的重要凭证，证明我们已经支付了相应的款项 。故障记录能直观地反映车辆出现问题的时间、症状和维修情况，为我们的维权提供事实依据 。与售后沟通的记录，如电话录音、聊天记录等，也能帮助我们证明自己曾向车企寻求过帮助，而对方未能妥善解决问题 。
收集这些证据时，要注意保存的完整性和真实性。购车合同和发票要妥善保管，避免损坏或丢失；故障记录可以从 4S 店获取，要求其提供详细的维修报告并加盖公章；与售后沟通的记录，可以通过截图、录音等方式进行保存，确保内容清晰可辨 。同时，要注意收集证据的时间节点，尽量在发现问题后第一时间进行收集，以免证据丢失或被篡改 。
第二步：多渠道投诉进行时
在收集好证据后，我们就可以向相关渠道进行投诉，让更多的人关注到我们的问题，给哪吒汽车施加压力 。哪吒汽车官方客服是我们首先可以尝试的渠道，通过拨打客服电话或在官方 App 上反馈问题，向他们说明我们的遭遇和诉求，要求他们给出解决方案 。然而，由于哪吒汽车目前的困境，官方客服可能无法及时有效地解决问题，这时我们就需要寻求其他渠道的帮助 。
12315 平台是消费者投诉举报的重要平台，我们可以通过拨打 12315 电话、在 12315 互联网平台上进行投诉等方式，向市场监管部门反映哪吒汽车申请破产给我们带来的权益侵害问题 。在投诉时，要详细说明投诉的对象、事实和理由，提供相关证据的照片或扫描件，以便监管部门能够快速了解情况并进行处理 。消费者协会也是我们可以依靠的力量，他们可以为我们提供法律咨询和调解服务，帮助我们与哪吒汽车进行沟通协商 。我们可以向当地的消费者协会提交投诉材料，请求他们介入调解 。
第三步：抱团取暖力量大
一个人的力量是有限的，而集体的力量是无穷的。老车主们可以通过车主群、汽车论坛等平台，联合起来共同维权 。在车主群里，大家可以分享自己的维权经验和遇到的问题，互相鼓励和支持，形成强大的维权合力 。还可以组织集体投诉、维权活动，如联名向哪吒汽车发送维权信、到哪吒汽车总部或当地门店进行维权示威等，引起媒体和社会的关注，给哪吒汽车施加更大的压力 。
在集体维权过程中，要注意组织和协调，推选有组织能力和维权经验的车主作为代表，负责与哪吒汽车和相关部门进行沟通协商 。同时，要保持理性和冷静，避免采取过激行为，以免给自己和他人带来不必要的麻烦 。通过集体维权，我们不仅可以增加维权的成功率，还可以让更多的人了解到我们的遭遇，推动整个汽车行业对消费者权益的重视 。
第四步：法律途径来兜底
如果通过以上途径都无法解决问题，那么法律途径就是我们最后的保障 。在必要时，我们可以寻求专业律师的帮助，律师可以根据我们的具体情况，为我们提供专业的法律建议和维权方案 。在寻求律师帮助时，要选择有汽车维权经验的律师，他们对相关法律法规和行业规则比较熟悉，能够更好地为我们服务 。
提起诉讼是法律途径的重要方式之一。我们需要向有管辖权的法院提交起诉状和相关证据，法院会根据我们提供的证据和事实进行审理，并作出判决 。在诉讼过程中，要积极配合律师的工作，按时提供证据和参加庭审 。虽然法律诉讼的过程可能比较漫长和复杂，需要耗费一定的时间和精力，但它能够为我们提供最有力的保障，确保我们的合法权益得到维护 。
写在最后：理性看待，积极维权
哪吒汽车申请破产，无疑给老车主们带来了巨大的冲击，他们的权益受到了严重的威胁 。但在这场困境中，老车主们绝不能坐以待毙，而应积极行动起来，运用法律武器，采取有效的维权措施，努力维护自己的合法权益 。
同时，我们也希望整个汽车行业能够从哪吒汽车的事件中吸取教训，重视消费者权益的保护。在市场竞争日益激烈的今天，只有真正以消费者为中心，提供优质的产品和服务，保障消费者的合法权益，才能赢得消费者的信任和市场的认可 。只有这样，汽车行业才能实现健康、可持续的发展，为广大消费者带来更好的出行体验 。
全部评论 （0）