流程深度探讨：流程层级划分

企业的运营活动实质上是由多个业务流程相互交织构成的价值流转体系。为了确保整个组织价值流转的顺畅进行，我们需要对业务流程实施层次化管理。这种层次化的管理方式有助于各层级流程的责任人集中精力于本层级的核心运作，从而推动各层级流程的高效运转。

【管理研究聚焦】流程层级划分实践

美国生产力与质量中心（APQC）将流程划分为以下五级。

第一级：类别层，作为企业中流程的最高级别。第二级：流程群组层，作为“类别”下的细分流程，代表一组相关的流程。第三级：具体流程层，涉及一系列将输入转化为输出的相互关联活动。第四级：活动层，是执行流程中需完成的关键事项。第五级：任务层，是“活动”的进一步细化，具有更小的粒度。

除了APQC的流程分级方法，实践中还常采用三级分解法和四级分解法等不同的流程分级方式。

1. 三级分解法解析

三级分解法依据组织结构的层级关系进行自上而下的层级划分，具体可分为“公司级→部门级→岗位级”。这种划分方式简洁明了，实现了结构的有序化，如图3-9所示。

2. 四级分解法深探

四级分解法以企业日常运营中的事务流程为核心，进行结构化分解。其总体结构分解如下：一级流程——组织结构流程，反映企业的组织架构；二级流程——岗位设置流程，体现各组织或部门下的业务岗位设置；三级流程——基础事务工作流程，涉及各岗位职责范围内的具体操作；四级流程——任务执行活动流程，细化到完成基础任务的具体活动。

在实践中，流程分级并没有统一适用的技术和方法。企业需根据自身实际情况，灵活制定合适的分级方案。

华为的流程分级体系同样具有深厚内涵，从L1逐级细化至L6，将流程分解为一系列可执行的任务。这一体系自上而下划分为L1流程分类、L2流程组、L3具体流程、L4子流程、L5流程活动以及L6具体任务，如图3-11所示。

在华为的流程分级体系中，L1明确了流程对业务的价值；L2定义了业务的最佳实施路径；L3和L4则进一步落实了二级流程的战略方针、政策导向和管理要求；L5和L6则将流程细化至具体执行层面，确保每个任务都有明确的责任人。华为的流程分级体系具有较高的灵活性，其中L3及以上的流程为公司统一标准，而各地区部可在公司批准下对L4流程进行本地化适配，各代表处则可在L5和L6层面进行业务适配。

总的来说，流程分级就是将宏观的、端到端的流程逐步细化、分解为具体可操作的活动流程。