新购丰田塞纳车顶惊现划痕 车主维权陷“罗生门”

近日，浙江诸暨陈先生在当地浩顺丰田4S店购买了一辆价值28万元的丰田塞纳，却在贴车衣时发现车顶布满十余条明显划痕，其中三条贯穿整个车顶，部分划痕深度甚至需要钣金修复。这一发现引发了一场关于责任认定的消费纠纷。

▲争议焦点：划痕产生时间节点

车主主张：提供路面监控显示，提车4分钟后车顶已存在明显划痕

4S店回应：交车前已完成PDI检测，客户验车时未提出异议

关键证据：市场监管部门已要求双方提供完整监控记录

维权进展：

市场监管介入：陶朱市场监管所已组织三方协商，要求4S店举证

技术鉴定待开展：拟通过专业机构鉴定划痕形成时间及原因

二次协调安排：本周五将再次召开调解会明确责任划分

行业观察：
汽车消费专家指出，此类纠纷的解决需依赖完整证据链：
① 4S店应提供入库检测报告及交车视频
② 车主需完善提车后的第一时间取证
③ 建议引入第三方专业鉴定机构

目前，诸暨市场监管部门正在调取4S店内部监控，将结合路面监控进行时空轨迹比对。业内人士提醒消费者，提车时应重点检查车顶等易忽视部位，建议采用"绕车视频"等方式留存证据。