汽车投诉量再创新高，车质网如何捍卫消费话语权

全国汽车消费者投诉受理处置服务平台——车质网，近期发布了2025年4月国内汽车投诉排行及分析报告。报告显示，4月车质网共受理车主有效投诉信息14,664宗，同比上涨约11%，刷新历史同期最高纪录。1-4月累计投诉量接近9万宗，与去年同期相比上涨33.1%。这意味着，有更多的消费者选择车质网，将自己的车辆问题交给车质网，他们相信车辆的问题可以在这里被记录、分析和解决。

作为国内首屈一指的汽车投诉受理处置服务平台，车质网具有“数据地标”的地位。其拥有大量的用户投诉数据和车辆问题数据，就以4月投诉报告为例，投诉信息共覆盖在售的913款车型。不论是消费者避开购车雷区，还是车企洞察产品缺陷，车质网都是最佳选择。

此外，4月投诉报告还深入分析了投诉问题，显示质量问题占据主体，变速箱问题集中，服务问题投诉表现活跃，“系统升级问题”投诉量趋高，暴露出整个汽车行业的新旧问题。这些分析为车主选车、媒体监督和政策制定提供了精准的“坐标”。

当然，车质网的价值不仅在于“记录”，更在于“改变”，4月车企整体回复率达到94.8%，部分车企回复率较3月进步明显，同时整体撤诉率也有显著提升，环比提高8.6个百分点，车企的积极回复解决依赖车质网构建的“消费者-车企-监管机构”三角赋能体系。车质网正在成为汽车行业的“质量晴雨表”。