从服务到生态，吉利如何打造“用户型企业”新样本？

2025年，汽车行业一个明显的趋势是：用户不再仅仅是消费者，而是参与者、共创者、甚至是品牌的合伙人。产品好已经不够，服务体验才是决定复购与口碑的关键。而在这方面，吉利正在悄然做出一次彻底的革新：从造车企业，转型为“用户型企业”。

不同于传统车企卖完车就“断联”的做法，吉利围绕用户全生命周期进行了系统性重构。从售前体验、交付流程到售后服务、二手置换，吉利通过“银河生态”、“极氪APP”、“用户共创计划”等多个触点，与用户建立起长久的信任关系。

在用户最关注的售后环节，吉利打造了一套名为“千城千店+千人千面”的服务网络。在全国范围内设立超3000家服务中心，配合智能客服系统，实现24小时响应。无论是一线城市还是四五线小镇，用户都能第一时间获得支持。这种“服务不打烊”的理念，也让很多用户称赞吉利“有温度”。

不仅如此，吉利还打破了传统车企与用户之间的单向关系。例如在极氪品牌中，成立用户共创委员会，每一款车型的命名、设计甚至广告，都可以由车主投票决定。极氪001的头灯造型、后排功能按钮设计等，均源自用户建议。这种高度参与感，极大提升了用户粘性，也增强了品牌的情感归属感。

而在产品之外，吉利也不断拓展生活方式层面的“用户生态”。2025年，吉利与全国多地联合打造“车主社群营地”，提供亲子出游、车友聚会、技能训练等多种服务。许多车主表示，“开吉利不只是开一台车，更像是加入了一个温暖的社区”。

同时，吉利也在积极引入数字化手段提升体验。比如，银河车系全面接入“全景式数字账户系统”，用户可以一键查看车辆状态、远程控制车辆，甚至预约维保、查询积分、兑换服务。这些细致入微的服务背后，是吉利对于“用户满意”不折不扣的执行力。

从“交付一台车”到“陪伴一个人”，吉利正以“用户为中心”的理念改写中国汽车服务标准。它不再只是卖产品，更在卖体验、卖关系、卖未来。在这个人人讲用户思维的时代，吉利无疑已经跑在了前面。

在未来，真正能够留住用户的，不是冰冷的技术参数，而是有人情味的服务系统与可触达的品牌温度。而这一点，吉利做到了。