女子苦等4个月,终于提到了心心念念的小米汽车。然而刚开了3天,车子就因为故障被拖回交付车间。
如今十多天过去了,她始终拒绝维修,现在她只有一个诉求:退车。
坐标浙江省杭州市,据市民范女士反映,她很早就预定了小米SU7 Ultra挖孔板汽车。不过,由于当时没有现车,她一直苦苦等了4个月才终于把车提到手。
范女士提车的地点在梦马汽车小镇小米交付中心,等一切手续办妥,总计的购车金额为620900元。然而好景不长,车子刚开始使用就出了大问题。
“开了3天,不到200公里的时候,在我行驶在一个商场要出闸口的位置,速度大概有20迈,车辆突然就停止运行,死机,自动挂P挡,然后什么都运行不了,也重新启动不了,所有按键都失灵。”范女士这样回忆道。
从她拍下的照片能看到,当时小米汽车的大屏上弹出三条异常提醒:1、低压系统受限,无法支持所有功能;2、车辆即将关闭,请安全靠边停车;3、低压系统故障。
车主表示,虽然第二条故障提示中显示,车辆即将关闭,并提示靠边停车。但实际情况是,车子当时是先突然停下来,然后才跳出故障提示的。而且不是像刹车那样逐渐减速后停止,是突然就不动了。
虽然当时车速比较低,并没有对驾乘人员造成身体损伤,但范女士还是感到十分后怕。
她说,假如当时是行驶在高速公路上,或是高架桥上的话,它要是突然停在路中间,也没有刹车灯,那后面的车高速行驶过来,肯定会出现非常大的交通事故。
事发时,范女士的丈夫将问题反馈到了小米的客服群里,也曾提到“不是我停下,是车子开车自己停了。”客服表示会做相应记录,并提示他联系售后处理。当时范女士的丈夫就咨询过“能不能退”的问题。
目前,车子已经被拖回了交付中心的车间里。工作人员告诉他们,查出来是一个小零部件出了问题,但至于是什么零部件,范女士也没听太懂。
后来,她要求交付中心出具一份质检报告。对方明确表示:出不了质检报告。
现在,范女士的唯一诉求是:因为车子是在交车后不到一星期就出现了安全性故障的问题,因此,她希望小米方给她把车子退掉。
杭州梦马汽车小镇小米交付中心的负责人对这一诉求未置可否,只是说后续会有专人跟范女士沟通。当记者提出想要去车间拍一下车子的时候,被负责人拒绝。
交付中心曾提出帮范女士免费维修车子,但范女士拒绝了,她已经对这辆车的安全性失去了信心,现在只想退车。
目前,车子还在车间里存放着,双方仍在协商当中。
那按照相关的法律法规,这辆车到底该不该退呢?市监总局发布的文件《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中,对此有比较详尽的说明。
其中第二十二条明确标明:家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内,因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的,消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。
现在问题的关键,就在于工作人员所说的“一个小零部件”到底是什么零件了。如果是变速器、电池、驱动电机中的主要零部件,那小米理应按照相关法规来进行退货。
当然,如果出故障的不是主要部件或主要零件,那小米方也是有充分的理由以维修来解决顾客纠纷的。
不过,交付中心拒绝出具检测报告的操作,倒是挺耐人寻味的。我在你这买的车子出了问题(至少是看起来很严重的问题),为什么我连要一份详细的检测报告的权利都没有呢?
不管怎么说,就算不符合退车条件,一辆刚买三四天的新车出现突然死机的情况,范女士心里的结恐怕也是很难解开的。哪怕是对方给免费修好了,她能放心地开着这辆车上高速吗?
所以,作为一个消费者,我是倾向于支持退车的,您认为呢?评论区聊聊。
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