合肥:顾客买的新电脑通电次数竟超6000次 商家称是新机展示机

据江淮晨报报道 前几天,小樊去合肥百脑汇购买新电脑,没想到,拿到手的电脑通电次数超过了6000次。记者介入后,售后经理承认,是新机展示机。

合肥:顾客买的新电脑通电次数竟超6000次 商家称是新机展示机-有驾

消费者: 刚买的“新电脑”竟然通了6124次电

8月6日下午,小樊来到合肥百脑汇联想专卖店1218门店,花费5700元购买了一台联想小新PRO笔记本电脑。开机调试时,小樊发觉电脑有时会出现卡顿,“我再三和店员确认是否为新机,对方给予肯定答复,并承诺可享受3年质保。”

当晚,小樊通过电脑检测软件进行检测,结果让他大吃一惊。“显示这台电脑的通电次数高达6124次,通电时长达到666小时,明显是使用过的痕迹,我怀疑是二手货。”

小樊称,他后来了解到,联想所有电脑都有运输保护模式,新机必须插上电源才能开机,“而当时店员拆封开机时,直接按电源开关就可以开机了,这很不正常。”可商家仍然一口咬定是新机,“我认为这是欺骗消费者,商家应该假一赔三。”

售后经理:是一台“新机展示机”

8月9日上午,记者陪同小樊一起来到了合肥市消费者权益保护委员会进行投诉。合肥市消保委多方调查后得知,电脑的销售方为合肥市包河区联赞数码产品经营部,属于个体工商户。随后,合肥市消保委联系到了合肥市百脑汇商场,通知该经营户当面调解。

对于机器身上出现部分磨损、6个月意外保险服务已经过期、机器外包装封条有二次封装等问题,该公司售后经理陈某某一再表示,机器确实为全新机,并不是二手机或翻新机,外观有问题消费者应该在购机前确认。

消保委工作人员将该电脑当面打开,通过检测软件显示这台电脑的通电次数达到6124次,面对电脑屏幕上的一串串数字,陈经理给出的解释却变成了“新机展示机”。

“展示机也是新机啊,而且我们给到消费者的价格也比正常价格要低很多,这台电脑原价要6600元。”对于陈某某的解释,小樊并不认同,“我购买机器时明确要求是新机,也并没有人告知我这是一台展示机。”

进展:消费者拒绝售后提出的解决方案

经过几番调解,陈某某表示,他们愿意为顾客重新换一台全新笔记本电脑,并给予一定的补偿。而小樊表示,这不是钱的问题,“我就是要让大家知道店家不应该欺骗消费者。”

最终,双方并没有达成和解协议。小樊表示,将继续向相关部门反映,并计划通过法律途径来维护自己的合法权益。

提醒:消费者购物时要警惕“消费陷阱”

暑期是购买电脑等数码产品的高峰期。合肥市消保委称,根据分析,此类商品的消费主体多为学生,因社会经验较少、消费心理相对不成熟,容易落入不良商家预先设计的“消费陷阱”。由于电子产品所涉及到的知识较为专业,不良商家在设计陷阱时也用尽心思,导致此类消费纠纷维权困难。

因此,合肥市消保委提醒,消费者在购买商品时,先做足功课,多了解商品信息,对于销售人员的介绍推荐不盲信,理性对待;在交易时,一手交钱一手交货,在对商品检查之后,再付钱;出现被忽悠的情况后,留心收集证据,对于商家的推荐和承诺,要以书面或音视频形式记录下来,以便日后维权。

小樊接下来的维权之路将会如何?本报也将继续关注此事。

合报全媒体记者 王晓峰 文/摄

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