“你要提供你买车时候验车的视频给我们，否则不承认，与厂家无关！”——这句客服的回应，是不是让你也心头一紧？现在买个车，还得自带摄像机全程录像，连备胎里都得检查得清清楚楚？这究竟是消费者权益的保障，还是一种变相的甩锅？
事情是这样的，一位车主买了辆长安深蓝G318，本来是件高兴事，结果却成了糟心事的开端。先是销售承诺的6次保养，第二天就以车主不符合“社会精英”标准为由取消了。敢情现在买车还得先查查自己的“社会等级”？后来虽然在其他店提了车，但麻烦却接踵而至。提车时引擎盖被销售压变形了，勉强接受修复后，车机又卡顿、网络连接不稳定。更让人恼火的是，不到一年，备胎处异响，去4S店检查，发现尾门重新喷过漆，备胎后面的塑料罩也是用胶粘的，明显是修过的。这新车，怎么看着像是“二手货”？联系厂家客服投诉，对方却要求提供验车视频，否则概不负责。这合理吗？谁买车会把车拆了检查？这不明摆着欺负人吗？
这件事，说到底还是反映了汽车行业的一些痼疾。销售虚假承诺，售后服务推诿，质量问题频出，这些问题屡见不鲜，却始终难以根除。有人说，现在信息这么透明，消费者越来越精明，厂家不敢乱来。但现实是，信息不对称的情况依然存在，很多消费者缺乏专业的汽车知识，很容易被忽悠。再说，就算消费者精明，遇到这种“踢皮球”式的售后，又能怎么办？难道每次都要对簿公堂？这成本也太高了。与其说消费者维权难，不如说是厂家缺乏责任感。出了问题，第一反应不是解决问题，而是推卸责任，这才是最让人寒心的。有人觉得，消费者太较真了，一点小问题没必要闹这么大。但如果每个消费者都选择忍气吞声，那厂家只会更加肆无忌惮。维护自身权益，难道不是每个消费者的责任吗？
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