蔚来汽车成立于2014年11月，由国内顶尖的互联网企业和领导者联合创立，目前已经在全球13个地方设立了研发、投产和商务基地，并持续汇聚着世界顶尖的汽车，软件以及用户体验的专家。蔚来的创始人李斌携手国内外顶尖互联网企业投资人，已经初步完成了中国市场的全方位用户服务体系。
致力于创建用户型企业的蔚来身上有着天生的互联网基因，其核心发力点在互联网思维模式下的用户运营。根据蔚来官方数据：蔚来APP当前的日活数据在20万左右，对于属于低频大宗交易的汽车行业来说，这款“超级”令人眼前一亮，也让蔚来这个国产电动车品牌成功破圈。
蔚来营销模式及特点
(1)渠道与促销全方位的用户服务体系。对于蔚来汽车而言，其最核心的亮点便是全方位的用户服务体系模式，同特斯拉一样，蔚来汽车从诞生之日起便放弃了传统4S店的渠道模式，自营自建了线上线下的服务系统，打造以追求用户体验为核心的新零售模式。不同于特斯拉，蔚来汽车的线上服务体系并非官方网站，而是打造了一款超级APP，它是连接用户群体与蔚来产品的关键节点所在。
具体来说，用户可以通过APP完成看车、购车、售后等基础服务：通过线上预约直营店体验，选购下单；任何出行问题可以通过APP与服务中心建立联系解决；随时随地查询充电换点基点。除去基础服务以外，还创新性的加入了社交、媒体、商城等属性功能，这也是蔚来汽车的核心亮点所在。
线下的服务体系除去基础的试驾，看车，汽车硬件服务以外，也是线上活动的延伸与承接。这样一个全方位的线上线下相结合的服务体系，让年轻的蔚来迅速出圈，站在了大众面前。互联网时代中，最容易吸引新用户、且能做到高频使用的服务恰恰是“内容”和“社交”，这正是蔚来App用户运营的真正核心。
从内容角度来看，蔚来让用户去发声，倾听用户真实的声音，在App里看到的并非是一律正面夸赞，各种不满、抱怨等负面信息也可以在其中看到。这种做法能够使得企业了解自身的不足，也可以对任何问题进行快速定位和处理，避免用户负面情绪的积累。这样的包容度更有利于提升用户黏性收获好感。
从社交角度来看，这款APP的社交并没有局限于用户之间沟通交流，作为公司的管理高层，蔚来员工同样在APP内部以人格化的形象对外，这意味着普通用户可以看到李斌这类高层的动态并与他们互动。这巧妙地拉近了蔚来与用户之间的距离，满足了客户的好奇心，也极大地增强了内容生态的发展，为品牌影响力提供正向扩大的影响。
作为一款集多种功能于一身的互联网产品，蔚来APP始终在不断地更新迭代，目前已经迭代了30多版。蔚来的车主们己经将其作为联系蔚来工作人员的主要接口，同时潜在的用户群体也可以将其视为获取最新最热门的蔚来相关信息的渠道。在互联网应用软件如此火热的中国，这个了解蔚来的“窗口”非常迎合国内消费者群体的口味。
随着互联网的发展，bbs、论坛为代表的交互形式打破了传统的点对点媒体传播、强制消费群体倾听的单项模式，品牌与消费者群体形成了新的交互关系，用户声音也逐渐被放大。然而，自媒体的出现使得每一位用户都有了大力发声的资格，每个人都是媒体，都有权利发部产品，传播环境呈现出了去中心化的过程。
传统模式下，企业更加关注如何让新用户从“关注者”转变为“忠实用户”，因此将大部分精力分散在对新用户的触达过程中，而在当今时代下，蔚来汽车抓住了每一个用户都可以成为自媒体，每一个用户都可以成为发声中心的特点，大力关注如何让核心车主满意，让他们成为涟漪的中心。提升老用户满意度，促成老用户推荐新用户进入蔚来的朋友圈。
蔚来并没有将大部分精力放在如何能够获取新用户上，而是如何来实现老用户的体验升级。对全部用户群体进行筛选识别出核心用户所在，并在他们身上付诸努力打造粉丝经济。在蔚来APP的用户社区内部打造积分体系、成长体系与福利资源，从而不断提升用户活跃度，车主身份以及话语权，核心用户的培养能够带来的经济效益远超过了新用户，他们就如同即将砸向平静水面的水滴，最终的影响效应将呈涟漪状散开。
速度越快，质量越大，能够带来的影响就越广泛。为用户赋能，那么人人都是自媒体，人人都是KOL。在这种机制背景下，无需过多的营销广告费用，用户会逐渐从涟漪边缘走向涟漪中心，从一个观望者变为购买者、粉丝，甚至最终成为蔚来的参与者。
线下服务。蔚来的线下体验模式借鉴了特斯拉的体验店模式，同样是为了带给客户不一样的沉浸式的“蔚来体验”。主要包含有三种店面：分别是NIOHouse，NIOSpaceoNIOHouse多出现在一二线城市，其内部的装潢以及布置仅限高端格调，并非作为汽车的售卖场地，蔚来更多的是希望用户在这里培养对品牌的认知和情感，建立起更加长远和牢固的关系。
蔚来并没有选择盲目的复制高端体验店到全国各地，而是根据消费者的特征做出相应的调整，NIOSpace就是一个鲜明的案例：大多设立在三四线城市，并将职能聚集在了试驾和销售上，在适配消费者需求的基础上也带来了更高更有效的成本效益。
NIOService主要功能在于解决用车养车问题，主动识别用户的需求，联动线上APP，为蔚来车主带来及时，快速，贴心的极致服务。并推出了“服务无忧”套餐，利用自身服务优势来增强客户体验与商业能力。NIOPower主要是解决换电充电问题，是对蔚来汽车产品的支持服务，同样也是体现蔚来产品独特性的一大亮点。
(2)产品研发与服务体系构建并行。蔚来汽车目前现有6款车型，见下表，根据其在官网的宣传定位词可以看出，蔚来产品始终重点围绕着用户体验尤其是人车互动，智能座舱，感官提升等方面在做产品的更新换代与升级，不断提升产品的智能化程度。研发与服务体系的构建息息相关。
蔚来汽车在充、换电装置方面的专利数量较多，因此在无法快速从“三电”技术上获取突破时蔚来巧妙的将互联网技术融入汽车产品当中，打造产品的独特性。结合上表可以看出蔚来利用自主研发车载人工智能系统NOMI结合换点体系，蔚来APP服务应用到造出了独特的属于蔚来的强大产品力。
基于互联网思维的蔚来创新营销方法分析
基于以上分析，互联网思维在蔚来的营销策略当中得到了很大程度的体现，与特斯拉不同，蔚来汽车最核心的亮点在于用户服务体系的搭建，属于互联网思维下对用户服务的极致追求与创新，同时也渗透在了蔚来产品、渠道、促销活动中的方方面面。根据上一节的分析不难看出，蔚来汽车与用户之间的关系已经从了“拉近距离”升级为了“合作关系”，以用户的诉求为中心，以创造用户极致体验为主要目标，将营销辐射在产品研发升级，品牌宣传，促销活动策划，社区构建等决策中去。
(1)以用户思维为核心的服务理念。致力于成为一家用户型企业的蔚来几乎所有的策略均是围绕之用户展开的，用户对于他们来说，不再是旁观者，而是真正的参与者，体验者，也是企业走向未来的见证者。蔚来为广大用户提供的社交专区，车有圈，社群服务，均能说明他们把用户思维运用到了极致，让用户去讨论，去提出建议和想法，去提岀分享与感受。接收到这些信息的蔚来再将其转化为产品设计的创新以及极致服务的创新。在这种思路下，用户与企业之间的关系将被加强和延长，更像是一种长期共生关系，这意味着用户的长期运营是企业未来发展的基石。
(2)用户运营的关键在于创新型体验式营销。线上线下相结合的方法为用户全产品生命周期的体验式营销提供了平台与支撑。让用户能够体验产品内容，满足社交需求，改善生活方式，提升出行体验，形成一个完整的社区文化氛围与社交网络，建立起属于蔚来价值观认同的圈层。以车主特权为例，汽车维护的上门取车服务，且在24小时内如果没有修理好会赠送礼品；违章处理的代办，机场的免费泊车服务等等；周一到周五都在举办活动的蔚来中心，包括温暖的亲子活动，健身培训，花艺手工等等应有尽有。这种“超预期”的服务让用户时刻对品牌充满着归属感。
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