西安奔驰女车主维权和解协议内容披露：
补过生日，十年VIP
4月16日晚，西安奔驰维权女车主W女士（化名）和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。
澎湃新闻采访了解到，双方和解协议的主要内容对应了W女士此前提出的8条诉求。
和解协议主要内容包括：1.更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买；2.对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款；3.奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等，了解相关流程。4.赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；5.为女车主补办生日（农历），费用由对方全额支付。西安奔驰维权女车主王倩（化名）坐到奔驰车顶上维权的较真精神被人们“点赞”。她说，自己只是为了平等对话、讲道理。
此前，女车主接受央视专访：
我是合理合法维权
不是按闹分配
奔驰最新声明：
西安利之星奔驰被暂停运营资格
车展期间高层再次道歉
4月16日下午，北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司官方发布声明表示，涉事经销商已经被暂停运营资格。
4月16日上海车展期间，戴姆勒中国区主管唐仕凯、北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺在接受全媒体记者采访时回应表示，就中国客户投诉梅赛德斯金融部门一事表示道歉。
唐仕凯称，客户事件的调查正在进行中，公司正配合有关部门的调查。对目前情况他还透露，“涉事经销商已经被暂停资格，并可能是永久性的。”
倪恺坦言，当前奔驰中国严格管理超600家经销商有一定难度，而且按日常来说，厂家不能干涉经销商和客户之间的关系，但会力所能及确保不会再有对客户不公平的制度和做法。
随后，奔驰中国向全媒体记者提供了一份《关于西安车主用车经历的进一步情况说明》的官方声明。
西安奔驰车主维权一事在网上持续发酵，一系列问题被相继爆出，有无数网友呼吁“退一赔三”。
现在我们关注另一个奔驰案件：
就在15日
最高人民法院司法案例研究院
官微公号爆出一则消息——
二审判决：
杭州中升之星奔驰“退一赔三”
赔偿车主270万元。
前情提要
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70万买的进口奔驰CLS轿车，到车管所竟然无法上牌，原来奔驰4S店私自更换了配置，轮胎和轮毂都被换成小一号，而且轮胎也不是新的。车主张女士要求4S店将轮子重新换回原厂件，并赔偿5万元，4S店并不同意。因协商无果，车主决定起诉4S店，要求退一赔三。
一审判决
法院一审判决奔驰4S店构成销售欺诈，按车价款退一赔三，累计款项近270万元，4S店不服提起上诉。日前，法院二审判决结果终于出来，支持退一赔三处理，驳回上诉，维持原判。
据了解，张女士的这辆进口奔驰CLS轿车是在杭州中升之星奔驰4S店购买的，支付65.8万元购车款后，2017年3月15日从4S店提走的新车。因各种原因委托4S店代办上牌手续麻烦，车主决定自己亲自验车上牌，但车管所的工作人员告诉她，车辆的轮毂及轮胎都被更换过，涉嫌改装，因此无法完成上牌。
从《车辆一致性证书》上显示，这辆奔驰CLS轿车的轮胎规格为19寸，而查询发现奔驰厂家生产的奔驰CLS 320轿车也只有19寸这一种规格。
在媒体采访的过程中，4S店却给出几次不同的解释。一开始，4S店说因为车辆存在新老款交替，厂家装配错误，海关过来就是这样，但被车主质疑回去。后来4S店又改变说法，说是车辆运输过程上下板车时的擦伤，所以将轮胎、轮毂临时换掉了，但销售环节忘记换回去直接就卖给了车主。
对于4S店的说辞，车主也是半信半疑。在消保委的介入协调下，车主张女士提出要求4S店将车辆轮胎、轮毂更换回原厂件，另外赔偿5万元。但4S店没有答应，只同意送几次保养作为补偿。
无奈之下，车主直接向法院提起诉讼。一审判决下来，法院认定4S店方面侵害了消费者的知情权和选择权，4S店作为专业的汽车销售商，应该足够了解店内每一辆车的具体情况，轮毂及轮胎作为车辆重要且明显的组成部分，瑕疵表现明显，可见4S店存在严重的主观过错，主观故意明显，构成销售欺诈。按照消费者权益保护法，支持退一赔三的诉讼请求，也就是退还购车款65.8万元及服务费14000元，另外再赔偿三倍购车款197.4万元，车主缴纳的保险等服务费也一同赔偿。判决结果出来后，中升之星奔驰4S店提起了上诉。
二审判决
二审中，法院认为，中升之星擅自将车辆的原装轮毂轮胎更换成尺寸不配套的旧轮胎，且不论是出于何种原因进行更换，都应当向车主明确具体告知更换事实，应告知而不告知，就是隐瞒真实情况。
日前，杭州市中级人民法院二审判决结果显示，驳回上诉，维持原判的终审判决。杭州中升之星奔驰4S店赔偿车主累计款项近270万元，案件受理费用也由4S店承担。
调解5万元坚决不赔，这下要赔270多万，这则汽车“退一赔三”可作为典型案例进行推广了。
那么对于消费者而言
买车过程中到底如何防坑？
广东中车检汽车服务咨询有限公司总经理王旭东今日接受广州日报专访时表示：在买车初期一定要看好汽车的购买合同明细。除了这一点，在提车时请与汽车鉴定相关的第三方把把关也是很有必要的。在提车前，看清楚汽车是否刮花、零件完备等也是需要再三核实的。
黑猫投诉广东站顾问及广州金鹏律师事务所邹泰然律师则建议：
一、做好事前沟通，提车前和4S店问清楚需要带什么文件，需要签什么文件以及还需要支付什么费用，要做到心里有数。
二、认真阅读4s店提供的书面材料，在已理解并确认文字内容的前提下才能签字确认。对不理解的条款要求4s店解释清楚，对签过字的文件要拍照留底。
三、提车时认真检查车辆，及时发现质量问题。
在外观检查方面，可要求4s店把车辆放置在光线好的地方，从外观各个角度看车辆外观是否存在变形、受损的情况，有条件的还可以要求4s店升高车辆查看底盘是否受损。
在使用功能检查方面，消费者应核对车辆配置与厂家提供的配置表是否一致，要求4s店销售陪同展示说明书中车辆的各项功能是否能正常使用，核对车架号是否对应，公里数是否在20公里以下。
在随车文件检查方面，消费者应仔细核对提车确认单中提及的各项内容及手续是否已实际完成，同时4s店应交付的文件是否齐全，这些文件主要包括：汽车销售发票、国产车辆出厂的合格证或进口车辆检验证明、车辆一致性证书或者进口汽车产品特殊认证模式检验报告、产品中文使用说明书、产品保修、维修保养手册、家用汽车产品“三包”凭证等等。
哭诉绝对不是维权的唯一途径，
消费者需要合理合法维护自己的权益。
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来源：澎湃新闻、广州日报、最高人民法院司法案例研究院等
编辑：坦克 校对：李杰
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