近年来，环保安全已成为家具行业消费的新趋势，推动无醛、抗菌等环保产品的推广，成为家具定制企业吸引客户的关键。消费者对绿色环保产品的青睐，甚至愿意为之支付更高的价格。然而，这并未能完全阻止因装修所采用的木质材料甲醛超标而引发的纠纷。
近期，《中国消费者》杂志收到了消费者刘先生的投诉，他反映在2022年12月与博洛尼签订了装修合同，并在2023年6月进一步签署了全屋定制合同。然而，在全屋定制安装完成一个月后，刘先生偶然发现其中一处柜子散发出刺鼻的气味。博洛尼随即指定环保公司进行上门检测，结果显示房屋内六个点位中有三个点位的甲醛测试超标，另外两个点位则恰好达到国家标准线。面对这一检测结果，博洛尼公司提出的解决方案仅仅是“上门除醛”，并未能妥善解决问题，导致双方沟通陷入僵局。
由于家中有老人和孩子，因此在装修时我对环保标准格外关注。若仅靠除醛就能达标，那我当初就不会花费高价选择博洛尼。”消费者坦言，博洛尼在销售宣传时一直声称其装修和产品均能达到即装即住的环保标准。因此，在装修过程中，我几乎全部选用了博洛尼的产品，整体花费超过100万元，其中全屋定制产品的费用就高达22万余元。
消费者刘先生反映，在签约前并未获悉“若未达标，将提供上门除醛服务”的信息，且所签合同为“公司统一模板，不可修改”，其中未详述环保相关条款。消费者仅在甲醛超标检测后收到一份“2023年居室环保承诺书”。针对空气环保问题，博洛尼作出如下“郑重承诺”：凡经由博洛尼正规渠道（如博洛尼整体家装直营店）购得的博洛尼整体家装，其IAQ（室内空气品质）将严格遵循国家市场监督管理总局与国家标准化管理委员会共同颁布的《室内空气质量标准》（GB/T 18883-2022），该标准由国家卫生健康委员会主管，并明确规定了甲醛含量的上限为≤0.08mg/m³。
针对消费者刘先生反映的装修后环保问题，博洛尼回应称检测机构需经公司同意和监督。但记者发现，这与其承诺书中的表述存在差异，承诺书中明确表示博洛尼整体家装接受任何具备CMA中国计量认证的权威检测机构的检测和监督。同时，在“检测流程的有效性”说明中，博洛尼列出了四点“附加条件”。
针对此投诉，《中国消费者》杂志记者联系了博洛尼全屋定制家居的相关负责人。负责人表示需要客户提供装修单号才能回应，并建议通过官方售后热线进一步沟通。随后，记者拨打博洛尼官网的售后客服热线，客服人员表示已将问题反馈给“空气环保”相关负责人，并承诺尽快给予反馈。但截至发稿，记者暂未收到公司回应。
此外，家装环保问题备受关注。近期，山西省消协发布的2023年度家装家具定制消费调查结果显示，近四分之一的消费者认为安装后的家具有异味，环保不达标。同时，在消费者满意度打分中，“环保性好，无刺鼻气味”的指标得分最低。
参与调查的专业人士指出，甲醛是误导性宣传的常见问题。尽管一些家具定制商家在广告中强调“无醛添加”或“零醛添加”等概念，即板材制作过程中不添加含甲醛的材料，但在销售端宣传中往往简化为“无醛”，甚至缩小了“添加”二字，这无疑对消费者造成了误导。
针对家装环保问题，山西省消协指出，目前市场上定制商家普遍宣传的“无醛”或“零醛”板材概念，实际上指的是板材在生产过程中不添加含甲醛的辅料。但值得注意的是，“无醛添加”并不意味着板材完全无醛，这是一个经常被误解的概念。消费者在选择板材时，应仔细查看产品环保标准，确保符合新国标ENF级（即甲醛释放量≤0.025mg/m³）的要求。
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