[导读]
余海军，一位来自浙江绍兴的70后，自2003年创立浙江宝利德控股集团有限公司以来，一直担任集团董事长，引领这家在浙江省颇具影响力的现代汽车服务业佼佼者。在去年的年会上，他分享了宝利德在“顾客满意度第一”的经营理念指引下，所取得的一系列辉煌成就。本文将带您一览这些精彩瞬间。

大家好！

018年，中国迎来了改革开放40周年。在这40年的辉煌历程中，中国从1978年的困境中奋起，逐步崛起为世界第二大经济体，取得了令世界瞩目的成就，让亿万人民过上了幸福的生活。同样，在这一年，宝利德控股集团也迎来了其15周年的庆典。过去15年里，我们目睹了杭州从狭窄的马路到高架快速路的巨变，见证了智慧交通和智慧城市的飞速发展。我们也见证了汽车产业从普通桑塔纳进入家庭，到如今全球各大汽车品牌云集，再到新能源汽车和汽服产业生态链、产业互联网的深刻变革。
宝利德今日的辉煌成就，离不开改革开放40年来中国经济蓬勃发展的时代背景，更离不开每一位宝利德人的坚定信念、团结一心、勇往直前、稳健前行的精神。在2018年全球经济形势总体平稳但暗流涌动的背景下，中美贸易战、欧债危机等不确定因素给中国经济发展带来了挑战。然而，宝利德依然保持稳健的发展势头，取得了丰硕的成果。
018年，宝利德集团在改革开放40周年的大背景下，取得了令人瞩目的成就。我们不仅庆祝了集团15周年的庆典，更在复杂多变的全球经济环境中保持稳健的发展势头，实现了丰硕的业绩。

1、宝利德圆满达成年度发展目标

2018年，宝利德集团在汽车后市场业务上取得了显著成绩，全年综合产值同比增长8.7%，综合毛利同比增长10%。特别是在高端汽车服务领域，宝利德持续保持稳健发展，娄底奥迪和义乌保时捷中心的新开业，不仅为集团带来了新的增长点，更在市场上赢得了良好的口碑。尤其是义乌保时捷中心，凭借其出色的服务质量和业绩，短短半年内就赢得了顾客和厂家的广泛赞誉，成为“宝利德服务”的璀璨明珠。

3018年，宝利德在深化和拓展服务领域方面取得了新的进展，推出了全面的代步车服务，以满足客户的一体化用车需求。同时，我们还实施了一对一上门取送车服务，为客户提供更加个性化的解决方案。这些举措赢得了客户的高度赞誉，因此，我们有15位杰出员工荣获了奔驰中国颁发的“感动之星”奖项。此外，集团汽服生态链的布局也在逐步完善。

1）宝利德网络科技引领宝利德迈向信息化管理新篇章
在2018年，宝利德网络科技服务有限公司成为集团数字化转型的关键推手。围绕BLD-me平台的构建，该公司不仅将集团的信息化管理及服务提升到了新高度，还通过技术革新全面更新了公司的OA管理平台，并成功上线了BLD-me移动办公平台。此外，线上人力资源管理系统及学习系统的投入使用，极大地提高了公司内部的运营效率。

经过深入的市场调研与自主开发，宝利德推出了BLD-me APP，这一创新举措标志着宝利德各体验中心从传统的线下模式转向线上，为顾客提供了一个全新的沟通与互动平台。目前，该APP已在集团内部进行试点，并预计不久后将全面覆盖至宝利德旗下的所有体验中心，为顾客带来更加便捷、高效的服务体验。

此外，宝利德的网络科技团队还独立研发出了一套ERP系统，该系统已于2018年底顺利完工。这套定制化、精细化的集团ERP系统将极大地助力宝利德的大数据精准支持公司未来的经营发展，成为推动宝利德迈向产业互联网时代新篇章的重要引擎。

4） 易捷澳托猫引领汽服连锁新潮流

易捷澳托猫，这一由宝利德与中石化联手的汽车服务连锁品牌，正深刻改变着汽服行业的格局。它以汽车服务生命周期为中心，为加油站顾客及广大车主提供全面且多样化的汽车服务。经过近几年的稳健发展，该品牌已在全国11个省市铺设了超过300家服务站点，每月服务车主数量超过60万，预计2019年站点数量将达到800家。借助洗车、美容等基础业务的引流效应，澳托猫已逐步拓展至维保、轮胎、保险等综合业务领域，并尝试开展新车销售，市场反响热烈。随着澳托猫网点规模的持续扩大、业务范畴的不断延伸以及经营能力的逐步增强，它有望成为中国汽服业务的领头羊，致力于打造汽服连锁的第一品牌。

） 持续优化企业内部管理
随着易捷澳托猫业务的不断拓展和站点数量的持续增加，企业内部管理面临着更为严峻的挑战。为了确保服务的稳定性和高质量，该品牌不断深化内部管理改革，优化流程，提升团队效率。通过引进先进的管理理念和信息系统，澳托猫致力于打造更加高效、专业的汽服连锁企业，为车主提供更加优质、便捷的服务体验。
） 优化管理工具，降低管理成本
在2018年，公司引入了众多新的管理工具，这些工具的上线不仅提升了管理效率，还显著降低了管理成本，并增强了资源的统筹能力。集团移动端OA系统的推出，使得管理渠道更加直接和明了。同时，E-learning（在线学习）系统的全面部署，使得人员培训成本更低，覆盖面更广。

5） 推动企业文化多样化与贴心化

6018年，宝利德通过举办丰富多彩的企业文化活动，进一步提升了员工的凝聚力和企业形象。这些活动包括“宝利德技能大赛”、“金牌宝利德人”评选、“宝利德家庭月”活动，以及“向军队学管理”培训等，这些活动不仅传承了宝利德的文化，还激发了其创新活力。此外，宝利德还积极参与公益事业，如设立儿童关爱基金和员工关爱基金，参与丽水民族村的结对扶贫，以及四川的“暖冬行动”和贵州的“宝利德图书馆”项目，这些都体现了宝利德及其员工的社会责任感和大爱精神。

） 强化内部监督，严格用人标准

宝利德始终坚持德才兼备、以德为先、任人唯贤的用人标准，致力于培养忠诚、干净、担当的高素质团队和年轻的人才队伍。2018年，公司审计部门以反腐败永远在路上的坚定决心，深化标本兼治，坚决清除一切有损公司利益的不良分子，从而保证了风清气正的工作环境，为企业继续推进创新发展奠定了坚实基础。
稳健经营，深耕汽车服务市场
随着中国汽车服务市场保有量的逐渐稳定，未来的竞争将愈发聚焦于经营质量与服务能力的精细化提升。在宏观环境的不确定因素下，宝利德保持冷静与专注，深知大多数企业的倒下并非因宏观经济，而是自身经营的问题。因此，宝利德选择回归初心，审视自身，不断优化经营策略。2019年，宝利德将继续深耕汽车服务行业，全力以赴将资源集中于主业，追求卓越品质，打造强势品牌。同时，宝利德将挖掘各业务板块的深度，丰富消费场景，激发顾客需求，提升满意度，实现健康、可持续的增长。

7、 深化服务，精细运营赢顾客

8018年，浙江省服务业迅猛发展，对经济增长的贡献率高达55%以上，彰显了现代服务业在满足消费者需求、推动经济增长方面的重要作用。宝利德集团深谙此道，始终致力于打造差异化的服务体验，让顾客在行驶中感受品质生活的魅力。这一发展策略与浙江省的未来规划高度契合，宝利德也将因此持续赢得客户的信赖与支持。

宝利德集团旗下，全球首家AMG&迈巴赫定制中心在杭州西溪路盛大开业。这家企业深知现代服务业的核心在于打造差异化的服务体验，因此始终致力于此道，并取得了显著的成果。2019年，宝利德将进一步深化其线下服务，推出更多元化、精细化的服务产品，以提升顾客到店的实际体验和服务感受。同时，通过BLD-me APP，宝利德将能够更精准地将丰富的服务内容推送给广大顾客，实现线上线下无缝衔接，让宝利德的服务无处不在，无时不刻。

9、激发活力，持续推动发展

2019年，宝利德计划从汽车生态服务产业链的多个环节入手，以增强企业的发展动力。

首先，尽管中国经济增速有所放缓，但庞大的经济体量仍蕴藏着巨大的能量。中国拥有14亿人口，但接受过高等教育及专业技术教育的人才仅占一小部分，高校毕业生数量每年超过800万人。随着城市化进程的加速和中产阶级群体的不断扩大，消费需求依然旺盛。

其次，从汽车服务行业内部来看，中国目前的市场尚处于发展初期，与成熟市场相比还有较大的差距。同时，国家对环境保护的重视度不断提升，“国六”排放标准逐步实施，新能源汽车的发展条件日益成熟。在中国巨大的汽车保有量基础上，消费升级的需求正在不断涌现。

再者，随着宝利德汽服生态链的持续拓展，汽车后服市场的重要性日益凸显。2018年，宝利德后市场业务增速接近20%。进入2019年，借助BLD-me平台的互联网工具和全新ERP系统的数据支持，再加上易捷澳托猫平台的进一步拓展，汽车后市场业务有望为集团发展注入更多动力。

最后，随着消费观念的转变，汽车服务市场在消费金融方面的产业正在逐步崛起。宝利德将依托在汽车服务市场的深厚经验及全国性的网络布局，深入调研金融服务领域，稳步推进相关业务的发展，为集团构建新的增长支柱。

10、追求创新，千方百计提升效益

在竞争激烈的市场环境中，创新是推动企业发展的核心动力。宝利德决心在2019年继续深化公司内外的创新活动，鼓励从高层到基层的每一位员工都积极投身于创新之中，共同为公司创造更多价值。

在服务技术方面，宝利德将依托互联网平台，持续推动技术产品的革新与升级，致力于为顾客带来更加便捷的体验。在服务内容上，宝利德会紧密关注顾客需求，不断推陈出新，通过精心设计的创新细节，提供更加独特且贴心的服务。同时，宝利德在体制机制上也将进行持续创新，完善激励机制，激发员工的工作热情。通过举办创新大赛等活动，宝利德不仅推动了企业内部的创新变革，还致力于培养和选拔一批具备创新思维和卓越能力的新一代管理者。

11、稳健发展，遵循法规实现新跨越

在追求创新与效益的同时，宝利德深知合规经营的重要性。公司致力于在合法合规的框架下，谋求更加稳健、长远的发展。通过不断完善内部管理机制，强化法律法规意识，宝利德确保每一项业务决策都符合国家政策和行业规范。这不仅保障了企业的稳健运营，也为未来的跨越式发展奠定了坚实基础。
019年1月16日，杭州市金融办重磅发布《杭州市重点拟上市企业名单》，其中宝利德赫然在列。这份名单的公布，标志着杭州市金融办在推进“凤凰行动”计划方面迈出了坚实的一步。宝利德作为一家备受瞩目的企业，也将在2019年继续以稳健的业绩和合规的经营，全力推进上市进程，为社会和投资者带来更加卓越的回报。

同时，宝利德也深知企业平安的重要性。在新的历史阶段，我们将继续秉承诚信经营、守法经营的原则，强化内部监督，完善管理制度，以更高的标准要求自己。我们坚决反对任何危害企业安全的违纪违法行为，确保企业的平稳运行和员工的合法权益。

展望未来，宝利德将紧紧把握时代发展的脉搏，积极应对新时代的挑战。我们将以用户为中心，以顾客满意度为导向，摒弃不良习惯和思维，勇做时代的弄潮儿。我们坚信，通过全体宝利德人的共同努力，一定能够创造出更加辉煌的未来，实现我们的梦想与目标。