比亚迪社会责任报告解读（三）

今天老谈继续解读比亚迪2021年到2023年发布的社会责任报告主体内容中于经济与社会的部分。

经济与社会

经济与社会对应ESG报告中S的部分，经济与社会都是关于人内容，是ESG报告的主体部分。经济发展主要靠人，社会主要也是由人组成的。

ESG报告中，经济与社会主要是阐述公司是如何组织人力资源来为社会和客户提供产品，创造经济价值和社会价值的。

经济与社会内容主要涵盖客户责任、负责任供应链管理、雇佣、发展与培训、职业健康和安全生产及社区投入六大方面。

比亚迪的社会责任报告关于经济和社会内容总共涉及到伙伴共赢、品质与营销、以人为本和回馈社会4大版块。

伙伴共赢

投资者和供应链是比亚迪至关重要的合作伙伴。

比亚迪一直非常重视保护股东权益，不断完善投资者关系管理，加强与投资者的沟通，保护中小股东利益，致力于提升股东回报。公司不送红股，不以公积金转增股本，每年坚持向股东派发现金红利。

比亚迪重视对供应商的管理，遵守国际、所在国家和地区适用的法律法规、社会责任组织准则，包括但不限于联合国全球契约组织（UNGC）、国际劳工组织（ILO）、经济合作与发展组织（OECD）、负责任商业联盟（RBA）等相关要求。比亚迪制定了《比亚迪公司采购管理》《比亚迪供应商要求》等一系列的供应商管理制度，优化更新《比亚迪供应商企业社会责任管理作业细则》《比亚迪公司生产性物料供应商审核管理细则》《比亚迪公司非生产性供应商审核管理细则》。供应商管理制度从劳工标准、职业健康安全、环境管理、贸易安全、反腐败和反商业贿赂等多方面明确了对供应链合作伙伴的社会责任要求。公司通过多种途径向所有供应商宣贯了比亚迪的企业社会责任要求以及比亚迪对企业社会责任的高度重视。

比亚迪抓牢供应链风险管理，对风险原因和影响进行分析，制定风险策略和应对措施。

比亚迪推行供应商全生命周期管理，建立聘用供应商惯例，严控新供应商选择，坚决落实供应商例行审核与评估。

比亚迪积极践行绿色采购，提倡发展循环经济，积极探索提高资源利用效率的方式，加强资源循环利用，减少包装材料使用。

品质与营销

比亚迪依据IATF 16949、ISO/TS22163、中国强制性产品认证（CCC）实施规则/细则、工信部50号令《道路机动车辆生产企业及产品准入管理办法》、54 号令《新能源汽车生产企业及产品准入管理规定》、GB 7258—2017《机动车运行安全技术条件》、GB 18384—2020《电动汽车安全要求》、(EU) 2018-858号法规等质量保证体系基本要求和国内外法律法规要求，结合公司多年的质量管理经验，建立了完善的产品质量管理体系。

公司推行全过程质量管控，不仅关注研发质量，更加关注过程质量管控，不断提升产品质量，让消费者满意。

品质是比亚迪发展的基石。比亚迪品质愿景为分享品质发展，共享品质生活。为加强比亚迪品质文化建设，让全体员工在品质思想和观点方面具备认同感和使命感，公司把多年的品质管理成功经验，提炼成品质文化 123。

比亚迪通过多品牌策略，结合各品牌的特色和优势，构建了负责任的营销体系。各品牌不仅关注产品品质和性能的提升，更重视服务质量和客户体验的优化。通过全面的培训和管理体系，经销商与比亚迪直营团队的专业能力和服务意识得到显著提升，为客户提供了更加优质的服务体验。

客户权益与服务

比亚迪一直遵守《数据安全法》《个人信息保护法》等各项法律法规，保护用户个人信息与隐私安全是比亚迪汽车对用户的基本承诺。

比亚迪建立了客户投诉管理办法，确保及时、有效地解决客户投诉。公司2021年到2023年的售后投诉及时解决率逐年提升，但是2023年的报告中只披露了户售后投诉及时解决率达到了 96.18%。

老谈建议比亚迪今后对于客户投诉及时解决率采用下表的格式进行披露，让投资者对相关绩效一目了然。

比亚迪不断升级客户体验，积极履行社会责任，筑牢诚信经营管理，优化、升级服务内容及产品，满足客户多元化的需求。

客户满意度是客户对于比亚迪产品和服务表现的直观评价，老谈建议比亚迪在今后的报告中能够披露客户满意度相关绩效指标，以此为契机来促进产品和客户服务质量不断提升。

以人为本

比亚迪坚持“以人为本”的人力资源方针，尊重员工权利，重视人才培养，鼓励员工技术创新，努力为员工建立一个公平、公正、公开的工作和发展环境。比亚迪重视员工责任，曾获评“中国年度最佳雇主全国 10 强”、“最佳 ESG 实践奖”、“最受海外人才喜爱雇主大奖”等殊荣。

比亚迪注重人才培养与发展，为员工设计并建立了管理、技术、技能等多通道的人才培养、发展和管理体系。为了更好地培养人才，比亚迪分群体、分阶段、分领域开展专项培训。为新员工赋能，加强管理人才培养，完善技术、技能人才培训体系，重视科研人才培养，建立了数字化学习平台，鼓励员工参与终身学习。

比亚迪始终遵守《劳动法》、属地国用工条例等相关法律法规，鼓励员工发挥个人特长，帮助员工实现个人价值，认可员工的工作业绩，同时基于员工的价值贡献，提供有吸引力的薪酬福利待遇，不断巩固员工关怀体系建设，提高员工的积极性、幸福感、成就感与归属感。开展员工心理健康培训，认真贯彻落实职业健康和安全生产宣贯，倡导安全文化，建设幸福园区，提升员工满意度。

比亚迪近3年未发生工亡事故，工伤引致工作日损失天数逐年下降。

回馈社会

比亚迪自成立初期便十分关注社会问题，积极履行社会责任，开展业务的同时兼顾社会可持续发展。

比亚迪积极投身抗震救灾工作，支持教育发展，帮扶社会弱势群体，关注环境保护，倡导全员公益。

比亚迪在过去3年在回馈社会方面做出了积极贡献，但是从其社会责任报告披露的相关绩效却可以看出，比亚迪在这个方面还有较大的改善空间。

比亚迪过去3年的公益支出分别为4801万元，2.4亿元，4066万元，2023年的公益支出比2021年还要少，不足2022年的20%。而同期比亚迪的经营收入分别为2161.42亿元，4240亿元，6023亿元。两者对比起来，不是非常协调。

比亚迪过去3年的志愿服务数据分别如下：

从过往3年的志愿服务数据来看，比亚迪未来在倡导全员公益方面需要加大力度。

与此同时，老谈也建议比亚迪在未来的社会责任报告中加大披露社会公益绩效数据，采用过去3年绩效连续披露的方式，这种方式能够放投资者更直观的看到比亚迪在社会公益方面的发展情况，也能激励管理层来改善和提升社会公益绩效。

谢谢您的阅读，下一篇文章，老谈将继续解读比亚迪社会责任报告关于环境的部分。敬请期待！

如果您对老谈的ESG报告解读感兴趣或是有不同的见解，欢迎留言，与老谈一起探讨。