买车和修车的零部件，价格差异之大，简直让人瞠目结舌。修车行业的水深得令人咋舌，奸商横行，黑心钱赚得那叫一个欢。售后服务不仅养活了一批不法商贩，更是渐渐蚕食了消费者对整个汽车行业的信任与好感。消费者可不管你是卖车的还是修车的，大家只知道自己在修车时被坑得体无完肤。久而久之，整个汽车行业在他们眼中都蒙上了一层阴影，连最基本的信任都荡然无存，品牌和口碑又从何而来呢？
因此，要想重建这种信任，恢复消费者对汽车行业的美好印象，就必须从汽车售后服务入手。那么，如何着手呢？有品牌已经给我们树立了榜样，那就是沃尔沃。在他们全新S90发布会上，沃尔沃再一次强调了品牌安全价值共鸣，从汽车的基本安全延伸到品牌信任的透明化，实际上就是将安全与信任交还给消费者，这是一种对责任的深刻回应。那么，什么才是信任呢？沃尔沃的回答是：给消费者足够的安全感。
那么，安全感究竟是什么呢？答案分为两部分：出行安全和消费安全。出行安全沃尔沃已经做得相当到位，但消费安全却让很多人感到陌生。其实，消费安全就是我们前面提到的，重塑消费者对汽车品牌的信任感与安全感。消费者们总是担心汽车售后服务的陷阱重重，合同中是否暗藏玄机，而沃尔沃则提出了品牌安全价值共鸣的理念，力求让品牌售后服务的每一个环节都透明清晰可见。
我们举个例子，沃尔沃车主在预约维修保养后，可以通过沃尔沃的APP实时查看整个流程，从预约到店、开单、维修结算到调研，所有信息一目了然。整个服务过程完全透明，真正做到一次消费终身留痕，让每位车主都能清楚知道自己花了多少钱、花在了哪里。信息公开了，环节透明了，背后的那些猫腻自然也就无处遁形。
不过，这样做的代价是什么呢？根据公开数据显示，在售后消费透明化实施后，沃尔沃的年度售后预算从最初的6000万一路飙升至1亿元。当其他竞争对手还在大肆砸钱做营销时，沃尔沃却在默默地构筑安全与信任的堡垒。因为在沃尔沃看来，安全和信任才是汽车行业的根本所在。
人们常说，真诚是汽车行业的必杀技，但说出来的真诚与实际行动的真诚之间却有着天壤之别。作为沃尔沃三狮精英代表的罗翔老师也出现在了全新S90的发布会上。他是一位资深的沃尔沃车主，提到汽车售后时，他强调要遵循“有图有真相”的原则，不应过度保养和维修。这句话的意思是，修车不应只为了赚钱而故意找毛病，而是要做到光明磊落，透明公开。能修的就修，能不修的就不修。
当然，消费者第一时间看到的，可能是S90的零百加速仅需4.8秒，堪比性能车的超强驾控，或是油电混合模式的切换，续航超1千公里的长途旅行能力，甚至是北欧风格的奢华设计与AI智能语音交互系统，让汽车与人类的沟通更为真实、高效。然而，真正打动消费者的，仍然是那份安全感。
在安全方面，全新S90全系标配沃尔沃城市智能安全系统，拥有37.6%的高强度碰撞保护，向消费者传达了安全才是最大的奢华。那么，S90安全的底气又在哪里呢？答案在于它的生产源头——沃尔沃大庆全球品质工厂。这个工厂的工艺水平之高，令人惊叹。举个简单的例子，在大庆工厂，平均每六周就会有一台车被撕裂，进行六种不同的碰撞测试，目的就是为了找出最安全的底线，把精力投入到那些看不见的细节中去。
在发布会上，沃尔沃公布了S90的起售价为30.09万元。很多人可能会觉得，这样的价格在豪车市场中并不算什么，但对于沃尔沃来说，豪车的标签远不如安全与信任来得重要。所以，现在我们可以回答最初的问题：安全和信任到底有多重要？或许可以这样说，出行安全是汽车作为交通工具的本质，而消费安全则是汽车产业作为商业的基本要求。沃尔沃对这两点的坚持，实际上就是对产品与消费者信任的坚守，而这恰恰是整个汽车产业最重要、最基础的前提。#沃尔沃的出行安全与消费安全#沃尔沃的产品坚守对消费者的信任感#
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