在变革的时代，唯有与用户共同进化的品牌，才能获得真正的新生。
文 / 张敏
杭州大运河杭钢公园的一号高炉前，当最后一抹晚霞被现场的霓虹与人群的热浪吞没时，领克第八届Co客大会的开场音乐与此起彼伏的欢呼声交互响起。
金属高炉的冷峻轮廓下，身着领克定制服饰的Co客们高举荧光棒，用呐喊回应着舞台上的每一次互动。
活动现场，全新领克03+ TCR赛车首发亮相，宣布未来赛事规划；专为亲子家庭打造的全新领克04正式发布；现场释放了众多会员福利，为165万Co客提供更丰富的价值回馈。
由“Co客”创意主导的领地伙伴市集，已经成了“Co客”线下生活美学分享的大型现场。有人举着与领克车型的合影海报穿梭在人群中，有人围在改装车展区前讨论着新款车型的细节，还有人在用户权益发布环节与身边的伙伴击掌欢呼。
从踏入园区的那一刻起，每一位Co客都是这场“Lynk 感新生”主题大会的主角，他们的热烈与投入，早已为领克在用户共创、性能进阶等领域的成果，写下了最鲜活的注脚。
这样的活动，已经连续举行了八届。很多品牌都有客户生态活动，品牌方大多将客户生态、用户社区作为品牌私域流量运营，成为品牌运营的“附属品”。领克的不同之处在于，他已经将“Co客生态”从维护客群的手段，升维成品牌与用户双向奔赴的战略核心，让价值观共鸣成为品牌发展的源动力。
“Co客”作为领克品牌车主和粉丝的社群，其中的“Co”来自Collaboration”（协同），也涵盖“Community”（社区）和“Connection”（连接）。从领克品牌的价值观出发，Co客的聚集效应呈现指数级增长，衍生出万花筒般的线上线下活动。
“Co客生态”的确延伸和丰富了领克品牌形象，增强了用户黏性。“Co客生态”一旦创建出来，本身就进入自循环、自扩张状态。品牌方近乎吃惊地看到，“Co客生态”的生命力如此勃发，迅速成为品牌竞争优势的重要维度。
可以说，“Co客生态”战略地位，基本上是自己演化出来的。这一过程里，领克做对了什么？
从活动到生态，用户价值的战略转化
“Co客生态”之所以具备强大的活力，原因在于其客群重视家庭、爱生活，也懂生活。他们为了“生活趣味性”，愿意花费一定的时间成本。在他们看来，获得感远高于付出成本。
领克用户平均年龄36岁、本科以上学历超六成、家庭年收入20万以上的过半，他们无疑属于城市消费中坚。倒不是因为其收入登顶，而是因为他们拥有强大的消费意愿，而且其收入逐步匹配起消费升级愿望。随着时间推移，这群人的收入看涨，兑现度非常高。
这也意味着他们的内容创造能力和社群活动力，都处于巅峰状态。领克当初在给用户画像的时候，大概没想到这群人能爆发出如此之大的能量。其品牌自然筛选机制与品牌建设，形成自洽循环，也算是无心插柳。
这群用户决定了，“Co客生态”从一开始就脱离了“车主俱乐部”的初级层面，进入文化共创与品牌共舞的深层互动阶段。
Co客社区发起的“全球旅行官”，成为领克车主们踏遍我国国境线、探索国际经典线路的挑战活动。遍揽大好河山，体验生活之美。
这其中“中国野生动物摄影第一人”奚志农成为领克第150万位车主，他的苍山自然影像博物馆成为“领地伙伴”时，带动的生态价值早已超越了产品范畴，具备强大的示范效应。“V”不在大，对路则灵。其代表的生活态度和与自然和谐共存理念，在“Co客生态”引发的反响，本质上也是领克探索自然精神气质的外化。
有什么能比同道中人“得意作品”的会心一击更直抵心底？是无需多言的默契，更是彼此都懂的热爱与坚持。“业余票友”远比专业摄影师，更令人产生代入感。如此看来，价值观的趋同，引发了用户社群的共鸣。39%的增换购比例与71%的新老用户推荐率，都代表潜客“高转化率”，证明了情感连接，就是市场信任的驱动力。
领克用户生态的活跃用户兴趣相投（这意味着品牌和产品指向清晰）。“Co客”当中高比例的内容创造者、意见领袖和社群组织者，恐怕不是偶然的。
这些用户不仅消费产品，更创造内容、组织活动、定义文化。他们自发组织的车友会、公益行动、文化创作，为生态注入了源源不断的活力。
领克09四川车友会自发发起的“与爱同行”公益活动，针对大凉山地区需要帮助的中小学生，进行一对一的帮扶。这些帮扶规模不断扩大，2024年底在凉山州成立“Co客索玛班”，形成对接资助50多名学生的制度性安排。今年由品牌加入牵头的Co客索玛班02期帮扶人数更多，影响范围更大。Co客生态的公益与品牌核心相得益彰。
领克App超过700万注册用户与190万月活的数据背后，正是这种自驱生态的直接体现——用户来这里不仅是为了管理车辆，更是为了参与一个与自己价值观契合的社群。
遍布全球的304家“Co客”领地，在过去组织了超过34000场活动，其中绝大部分由用户自发策划与执行。这种“用户创造内容，品牌提供平台”的模式，使得领克生态能够以指数级速度扩张，同时保持极高的参与度。
更重要的是，这些高质量用户的参与，吸引更多相似人群加入，形成生态的“正向筛选”机制——优秀的社群吸引优秀的成员，进而使社群更加优秀。
这种用户画像与生态的共生进化，形成了领克难以被模仿的竞争优势。所有主机厂都可以调动预算开展用户活动，却难以复制一个拥有强烈身份认同的特定人群，彼此自动激发活力的文化社群。
“Co客”生态独特性的三个维度
传统上，车企将用户视为营销终端。如今，大多数品牌意识到，用户角色已经发生改变，从单纯的品牌和产品受众，转变为“品牌共建者”。这也是用户共创生态、私域流量运营的发端。领克也不例外，后者独特之处在于其用户共创生态的独特性。
第一个维度，领克对于决策参与权的让渡，是实质性的，而非姿态性的。领克将全新04儿童电动卡丁车的最终形态交由Co客和“Co二代”投票决定时，脱离了营销噱头，产品定义权的重新分配，意味着承认最懂用户需求的，是用户自己。区别只在于，如何提炼群体需求，即追求一种最大概然性。由百万用户投票产生的领选榜单（比如车界米其林），则属于将话语权交给社群。
第二个维度，是“叙事主导权”的转移。从《速度三个半》电影，到“Co客索玛班”，领克品牌方都是配角，准确地说是“听分配干活” 的角色。车主自发攒局主导创作，自发成立公益组织，而且都越做越大，越做越出圈。这种用户创造的自我扩张性，赋予了品牌独一无二的质感和说服力，比品牌方自己跳出来自说自话，强到不知哪里去了。
第三个维度，当属价值回馈系统构建。“领地伙伴”体系作为领克品牌官方认证的用户共创生态网络，也是领克车主的“创业联盟”，当它连接起全球5个国家、316座城市的超过12000家店铺时，如此庞大规模，决定了其已不再是单纯的车主福利计划，而变身为自我强化的商业生态系统。
“Co客”通过消费支持领地伙伴，领地伙伴通过专属优惠回馈“Co客”，形成良性循环。这个系统无须品牌持续大量投入，却能不断创造衍生价值。
从用户生态到品牌护城河
领克用户生态的真正战略价值，在于其已成长为一道难以逾越的品牌护城河。这道护城河，激水流深，层次分明。
上层为体验护城河——Co客大会、领地伙伴、领克APP等构成的丰富体验，使领克成为“不止于车”的生活方式品牌。
中间层为文化护城河——由用户共创内容、共同价值观和社群身份认同形成的品牌文化，具有强大的向心力和排他性。
底层为关系护城河——领克与用户之间建立的深度信任与情感连接，这种关系难以被产品参数或价格策略所牵引。
正是这三层护城河的共同作用，使得领克能够在竞争激烈的市场中保持价格体系的稳固——全品类加权平均价突破20万元，EM-P车型均价超过25.42万元。同时，也解释了为何领克900能以超过33.5万元的均价，在上市后连续6个月位列高端全尺寸混动SUV市场前三。
如今，汽车行业的竞争逐渐从产品参数转向用户体验，领克正率先从功能满足转向情感连接。“Co客”诞生8年，将用户生态从一个“附加项”转化为“核心项”。165万Co客不仅是品牌的消费者，更是品牌价值的共同创造者与守护者。
本届“Co客”大会不只是一场年度庆典，而是一场关于汽车行业未来形态的预演。在工业遗址上新生，也许喻示着领克生态战略：在制造业的根基上，生长出全新的、以用户为核心的品牌生态体系。
这或许正是本届主题“Lynk感新生”另一重的含义：在变革的时代，唯有与用户共同进化的品牌，才能获得真正的新生。【版权声明】本文系《汽车人》原创，出版方所有，未经授权不得转载或部分复制，违者必究。
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