昆明市网约车投诉频发，主城五区问题突出

2023年上半年，昆明市出租汽车管理局共受理了2594件各类投诉，其中针对主城五区网约车的投诉高达1965件，而非主城五区网约车平台、以及“聚合”平台和顺风车等领域的投诉则共计629件。在主城五区18家网约车平台公司的服务投诉排名中，“滴滴出行（花小猪）”“曹操出行”“民途出行”“滇约出行”和“阳光出行”位列投诉总量前五。而若以投诉量与合规网约车比例为基准计算投诉率，则“呼我出行”“Bus365”“云滴出行”“阳光出行”以及“滴滴出行（花小猪）”位居前五。

针对主城五区18家网约车平台的投诉，主要集中在“服务质量”、“未履行订单”、“多收费”和“非法营运”等多个方面。以下是各投诉热点的具体排名情况：

针对主城五区网约车投诉中反映的“服务质量”、“未履行订单”、“多收费”和“非法营运”等问题，昆明市出租汽车管理局迅速行动，制定了《杜绝漠视群众利益降低网约车投诉率若干措施》。该措施包含33条具体内容，旨在引导网约车平台及其业务部门更高效、更优质地处理投诉。此外，对于那些具有规律性或突出性的问题，管理局会向相关网约车平台发出《投诉处理建议书》，以督促和指导其加强内部管理，从而确保群众的利益得到切实保障。