李想何必把召回事件装扮得如此冠冕堂皇呢,又是主动召回,又是万分之一风险不能等,真的是没等还是一直在等?
这个问题我一开始也挺纳闷的。毕竟,理想官方在通报里说我们主动召回,听起来像个英雄救美,但实际上看细节就感觉不太一样。
你看理想的官方表达——他们强调早在事故发生4小时前就收到预警,车子在旅途遥控监控里都能第一时间发现问题。
但我在想,这个第一时间是多快呢?是不是还得折腾一会儿才能告诉车主?
我之前翻了下自己的笔记,估算一下,从预警到交涉到召回,可能最多也就几天时间。
可问题是,这几天内,车主还能有什么办法?其实也挺有限的。
你想,车子出了问题,能办法没?只有像理想那样,能第一时间叫停车。这次没叫停,而是等,然后再主动召回。到底是等着出事呢,还是怕出事?
这个等其实挺耐人寻味的。
其实我觉得,理想的主动召回别太当回事。
当年我问过我朋友,卖过新能源车的售后工程师,他说:通常,品牌在没事前,都会在白天沉住气,等事态明朗后再说。
其实就是:没到不得不公开的地步,谁都不想自己倒喝奶一样把车推上风口。
你知道市场上其他品牌吗?我看,除了理想这次说得主动,反倒没人这么奋不顾身。
这次事件的关键点,是理想早就知道这批车冷却液有问题。
我猜测,有点没细想过的,那批冷却液是不是用料造假?
我记得我刚才翻了相册,里面有个施工现场的照片:大批冷却液,一看就是普通货色,没怎么看懂配方。
估算一下,这批车几个月时间,燃料系统的腐蚀也不会那么快吧?
除非供应链有问题,或者供应商用的都是二锅头级的冷却液……
这就引出了一个问题:
为什么当初产品设计和检验阶段没有发现这个问题?
冷却液腐蚀问题,和材料匹配不当有关——这就像我们家厨房用的那锅煲汤料,材料不对,锅都得烂。
你说,如果一个车公司,正常品牌下的冷却液应该都经过了腐蚀测试——(我也没仔细查,可能是个中等水平的测试吧),用到实际生产中,竟然腐蚀到铝板,暗示着冷却液质量就存疑。
不过我得收回来刚才说的完全是供应商的问题。
这事还得看背后供应链配合的紧密程度。
比如:如果理想自己掌控了所有配方、检验流程,就会出事概率更低。
但事实上,很多时候,厂商都是买断供应,收货一看,没问题就放行。
这也是为什么,很多车厂车出问题时,背后其实都少不了几条黑材料。
说到这里,我想问:
理想为什么会在最关键的时刻放任问题?他们手里的数据还清楚地显示风险存在,为何没立马止损?
这让我感觉,可能早就知道有潜在风险,只是(这段先按下不表)……。
还是回到召回这个事,大家都说勇于担当,但我觉得多少带点被逼无奈。
比如:我身边有朋友,你看这个车就几个月,居然就出事了。他还说:你要是换到别家,保值率会更高,起码安全多了。
保值率这个事,差不多是摆在面前的硬指标。
你要问,理想的召回成本多高?我粗算了一下:
一个车的召回+维修,可能得几千元—估算不准,主要看冷却液更换的繁琐程度(保养周期大概50万公里,只要不自燃,基本都能撑到换代)。
你看,比起免修成本,掌握安全第一个,倒也是值得的。
但我有疑问:
是不是更大的野心,让理想一方面装作毫不在意,一方面又甩锅给供应链?
有听说过,疫情下供应链有多乱?我觉得,理想那次事件,从流程管理到供应链把控,出了不少问题。
别以为我在为他们开脱。
毕竟,一家企业,要做到滴水不漏,真的不容易。
你觉得,理想这个主动召回,是真慎重还是不得已?
我一直觉得,品牌的安全感不在于有事主动,而在于有事能提前预警。
就像你刚说的,提前4小时,这其实挺难得的。
更别提车子抛锚,搭电继续走的……这段想想,还挺唏嘘。
买电车我还是倾向于大品牌。
因为:家用车,安全第一。
我知道,有人不信,总觉得:国产不差我用用看……
但我真的觉得,一个垂直的黑洞,是很难逃出来的。
你想,如果这个冷却液问题没被发现,后续会不会出大事?
我猜测(这片没想过太深),如果不是这次事件爆发,也许明年也没人关注它,只是个隐患存着。
但偏偏危机来了,引爆了所有潜在问题。
这也让我觉得,除了应对,目前最怕的是麻木——车厂一旦麻木,之后出大事,就是引火烧身了。
最后我想问:
你认同主动召回就一定说明公司敬畏?还是说,只是个被逼的选择?
如果没有这次事件,理想还会不会悄无声息地继续用那批冷却液?
这是不是某个品牌长痛不如短痛的最佳写照?
等还要等多久,才能用数据证明这次失败的真相?
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