新时期车市的竞争，是产品力的竞争，更是服务力的竞争。随着国内汽车市场进入存量时代，车市竞争也在消费升级等因素影响下发生了较大变化。在汽车存量时代，消费者更注重售后等服务的升级，这也是当下各大品牌争相在发力深耕的领域。J.D. Power 2020中国汽车售后服务满意度研究（CSI）东风悦达起亚以779分的总成绩，将本田、丰田、福特、大众等合资劲敌甩在身后，甚至超越了宝马（777分）这样的豪华品牌。足以证明东风悦达起亚不仅在新车质量方面做到了严格把控，售后服务同样为消费者提供了无微不至的关怀。
不仅关注卖车，东风悦达起亚更注重服务
秉持“客户第一”的企业经营理念，东风悦达起亚始终坚持以用户需求为导向，以用户满意为目标，致力于为广大用户提供超越期待的服务体验。提高售后服务的质量，首要保证服务人员拥有过硬的业务能力。东风悦达起亚的售后服务技术大赛则是以赛带练、以赛促学、以赛促用，每一届都根据消费者反馈以及市场发展趋势而特别制定，旨在不断提高一线售后服务人员整体素质和服务水平，强化服务技能，打造精英服务团队，为客户带来超越期待的一流服务体验。值得一提的是，东风悦达起亚售后服务技能大赛已经举办十届，成为一项“传统”赛事。
夺冠的底气，从根本上来讲还是来源于东风悦达起亚“客户第一”的企业经营理念，以及“服务第一”的高品质服务导向。迄今，东风悦达起亚迄今已建成覆盖全国246个城市的4家服务网络，形成了健全、便捷的售后服务体系。在此基础上，东风悦达起亚还推出预约服务+24小时服务热线、KDS远程技术支援、售后服务技能大赛等特色服务项目，并在2012年就提出了“关爱有家”Family-Like Care服务口号，秉承“关怀、责任、信赖”的服务理念，通过一系列举措的实施，实现了各项满意度指标的稳步提升。
买车送管家！东风悦达起亚的口碑就是这么做出来的
除了完善的服务体系外，东风悦达起亚还通过全方位的售后服务给予客户最大化的服务价值。其中，不仅有免费检测、多品类优惠券、维修基金等贴心服务，更有一系列覆盖全年的售后关怀活动，1-3月份的“福满新春 携手同行”新年售后关爱计划，6-8月份的“新凉盛‘惠’”售后服务活动，以及9-10月份的“愉悦随行 关爱加倍”车主福利月活动等，每一项服务都为客户带来最贴心、最实惠的服务体验。
针对今年突发的新冠疫情，东风悦达起来率先在国内推出“爱新不断”计划，通过“爱新置换”和“月供不断”，给客户带来分期购车“不断供”保障，以及高保值换购新车权益。同时，东风悦达起亚对参加抗疫的警务、医护人员和湖北地区车主提供特别关爱，还免费为保有客户更换CN95空调滤芯，提供车内杀菌消毒等措施。针对受灾害情天气影响的客户，东风悦达起亚提供“同心同行 风雨同舟”售后专项服务。“关爱驿站”活动，为偏远地区客户提供车辆免费检测、车辆保养及维修有偿服务、向客户进行车辆养护常识及质保政策讲解等。在特殊时期或地区，东风悦达起亚为客户提供了多项关怀服务，使客户的利益得到充分落实。
随着汽车技术日趋成熟和市场不断发展，汽车品牌之间已经不再仅仅局限于比拼车型产品力和售价，越来越多的客户相当看中实际购车过程中的体验，尤其是增换购用户，对日后的用车以及售后服务更加在意。国内消费者对“享受周到、安心服务”的呼声日渐高涨，整个车市的售后服务意识也亟待提升。东风悦达起亚在售后服务层面始终予以高度重视，在服务意识和执行力上，可谓走在了市场的前端。
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