看完方程豹熊甜波6月4日深夜那条道歉微博,我第一反应是:这道歉,确实该来!
但更想说一句:车主们,真的辛苦你们了!
可能还有不少订了钛3后驱版的朋友正盯着手机等提车通知,结果刷到一条“交付延迟”的致歉信,这感受,换谁都得急得跺脚吧?
说到这个“订单远超预期”,我还真得插一句:方程豹这新车钛3,从亮相起就自带热搜体质,颜值高、性能猛,再加上比亚迪的口碑背书,订单爆了其实也不意外。
但问题来了——车红是非多,订单多本是好事,可等车的煎熬落在真实用户身上,就成了扎心的体验。
有车主在熊甜波微博底下留言:“等得都快忘记自己订了车了”“再不来车,我连小区门禁卡都换了三次了!”
这话一半调侃一半心酸,听得人想笑又心疼。
别着急划走,听我说完三点真心话——
**第一点:** 车主情绪,不是“等等而已”,是实打实的沉没成本!
交付一推再推,等掉的不仅是时间,更是车主的耐心和信任。
有人可能为了等车推迟了搬家计划,有人错过了置换补贴窗口,还有人对亲友拍胸脯“月底开车接你”,结果只能尴尬改口……这些损失,哪是轻飘飘一句“计划外延迟”能化解的?
产能难题企业该攻坚,但车主的知情权和尊重感,同样不能打折!
**第二点:** 新能源赛道已进入“交付力=竞争力”时代!
你说你车牛、技术强、订单爆表,可车不到用户手里,一切都像空头支票。
现在的消费者多精明?
一边看参数,一边算提车周期。
交付延迟频发,伤的不仅是单一品牌信誉,更是整个新能源市场的用户体验信心。
为啥理想小鹏们都在卷“锁单到交付XX天”?
因为用户要的是承诺落地!
说句狠话:未来能活下来的车企,交付环节必须和研发环节一样“能打”!
**第三点:** 道歉只是开始,透明沟通才是解药!
熊甜波这次能站出来直面问题,态度值得肯定,但还不够。
车主不需要模糊的“提速”承诺,要的是清晰的时间表和问题解决方案。
例如,“延迟期间是否有补偿政策?”
“产能卡点到底在哪儿?”
“流程优化到什么进度了?”
把这些痛点掰开揉碎说清楚,比一万句道歉更管用。
这就是为啥老司机要说:真诚不是口号,是每个环节的透明动作!
最后问一句:等車的人,现在心情如何?
评论区聊聊你为爱車做过的一些疯狂计划吧,
点赞揪三个宝送方程豹钛3车型模型!
咱们一起加电, 催車!
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