10月底，孙女士买了一辆红旗H5轿车。她反映，提车一个月后，车辆出现了两个问题。见到记者，孙女士忍不住哭了起来。
原本记者和孙女士约定的见面时间是下午两点，结果她迟到了，见面没说几句，孙女士就开始哭，说都怪车辆的导航。
孙女士：“什么（紫之）隧道，我开过去，又开回来的（用手机导航呀）对啊，本来我就不熟路，在这边（车辆导航不能用，为什么不用手机导航）就是用手机导航，进去隧道，不是没信号。”
孙女士说，车辆导航的问题，要从11月27号讲起，当天她把车开到杭州广成浙旗红旗4S店贴膜，顺便反映了另外一个问题。
孙女士：“它这个是比较智能版的，所以我手机上有个软件，可以一键启动。需要按这个按钮，按完之后需要输入密码，就是需要输入这个PIN码，但是在我没有输入的情况下，它自动就启动了，所以我觉得这是个问题，需要看一下。”
孙女士说，当天技师拆装了车辆部件，进行检查，紧接着车辆导航就失灵了。这也就是新闻一开头，让孙女士有些激动的原因，她说5天时间里，4S店还曾上门检修，都没查明原因。
孙女士：“首先声控不支持，其次无法准确的定位（你展示一下）嘿，红旗（车辆：在）导航到西城年华（在识别了吗）（车辆：抱歉，暂不支持该指令）（之前呢）之前直接会出来选项，让我选择，比如西城年华是哪条路（还有什么问题）目前无法定位，它一直定在西溪路这。”
杭州广成浙旗红旗4S店 黄经理：“她装过一个行车记录仪的，我们怀疑是不是加装引起的，很正常，加装的是哪个保险，是吧，下面护板经过的线，那我肯定要给她检查。”
黄经理表示，导航失灵，和他们的检修没有任何关系。至于这个软件的问题，他们已经采集了数据，厂家还在分析处理。
杭州广成浙旗红旗4S店 黄经理：“导航不能用的问题，那时正好是后台瘫痪了，而且我截图的数据都有（那您的意思，软件的问题，是后台的问题，导航的问题，还是后台的问题）对，我们后台还在分析中，为什么说现在车机和她后台，有个秘钥的，就是说你喊我应，现在对不上（那咱们这个后台，现在还有没有问题）现在后台查询没有问题，但是这个车机对不上，因为导航地图还是不准（就她一个车，有这个问题吗）呃，我们现在是做什么呢？我们要排查这些问题（只有她一个车主有这个问题吗）之前在后台有问题的时候，都是有问题的。”
黄经理表示，导航失灵的原因，他找到了，还需要更换模块调试。
杭州广成浙旗红旗4S店 黄经理：“这个天线定位的件，但这个定位的件，需要我们售后做什么呢，就要通过厂家去绑定，现在这个车机，我想来给你兑换的时候，已经绑定我们那个车机上了，明白没有，绑定到我们那个模块上，你这个车机其实就像手机一样，给你刷没了。”
黄经理是技术经理，他不能确保这次导航调试的成功率。孙女士希望4S店能给出售后承诺。
孙女士：“今天不行，每天持续弄，持续等厂家，我要等多久，毕竟它是新车。”
杭州广成浙旗红旗4S店 冯经理：“（记者：得等多久）明天，反正这周。”
孙女士表示，如果问题没解决，要求退换车，因为4S店已经多次检修，达到五次了。冯经理表示之前只是检查，没有维修，实际上一张工单都没开。
事后，孙女士反馈，当天更换信号模块后，问题没有解决，后来厂家到店里又更换了天线，目前已经维修完毕，等待验车。另外，4S店赠送了座椅升级和漆面镀晶。
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