车主说到导航哭起来,希望4S店给承诺

10月底,孙女士买了一辆红旗H5轿车。她反映,提车一个月后,车辆出现了两个问题。见到记者,孙女士忍不住哭了起来。

原本记者和孙女士约定的见面时间是下午两点,结果她迟到了,见面没说几句,孙女士就开始哭,说都怪车辆的导航。

车主说到导航哭起来,希望4S店给承诺-有驾

孙女士:“什么(紫之)隧道,我开过去,又开回来的(用手机导航呀)对啊,本来我就不熟路,在这边(车辆导航不能用,为什么不用手机导航)就是用手机导航,进去隧道,不是没信号。”

孙女士说,车辆导航的问题,要从11月27号讲起,当天她把车开到杭州广成浙旗红旗4S店贴膜,顺便反映了另外一个问题。

孙女士:“它这个是比较智能版的,所以我手机上有个软件,可以一键启动。需要按这个按钮,按完之后需要输入密码,就是需要输入这个PIN码,但是在我没有输入的情况下,它自动就启动了,所以我觉得这是个问题,需要看一下。”

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孙女士说,当天技师拆装了车辆部件,进行检查,紧接着车辆导航就失灵了。这也就是新闻一开头,让孙女士有些激动的原因,她说5天时间里,4S店还曾上门检修,都没查明原因。

孙女士:“首先声控不支持,其次无法准确的定位(你展示一下)嘿,红旗(车辆:在)导航到西城年华(在识别了吗)(车辆:抱歉,暂不支持该指令)(之前呢)之前直接会出来选项,让我选择,比如西城年华是哪条路(还有什么问题)目前无法定位,它一直定在西溪路这。”

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杭州广成浙旗红旗4S店 黄经理:“她装过一个行车记录仪的,我们怀疑是不是加装引起的,很正常,加装的是哪个保险,是吧,下面护板经过的线,那我肯定要给她检查。”

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黄经理表示,导航失灵,和他们的检修没有任何关系。至于这个软件的问题,他们已经采集了数据,厂家还在分析处理。

杭州广成浙旗红旗4S店 黄经理:“导航不能用的问题,那时正好是后台瘫痪了,而且我截图的数据都有(那您的意思,软件的问题,是后台的问题,导航的问题,还是后台的问题)对,我们后台还在分析中,为什么说现在车机和她后台,有个秘钥的,就是说你喊我应,现在对不上(那咱们这个后台,现在还有没有问题)现在后台查询没有问题,但是这个车机对不上,因为导航地图还是不准(就她一个车,有这个问题吗)呃,我们现在是做什么呢?我们要排查这些问题(只有她一个车主有这个问题吗)之前在后台有问题的时候,都是有问题的。”

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黄经理表示,导航失灵的原因,他找到了,还需要更换模块调试。

杭州广成浙旗红旗4S店 黄经理:“这个天线定位的件,但这个定位的件,需要我们售后做什么呢,就要通过厂家去绑定,现在这个车机,我想来给你兑换的时候,已经绑定我们那个车机上了,明白没有,绑定到我们那个模块上,你这个车机其实就像手机一样,给你刷没了。”

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黄经理是技术经理,他不能确保这次导航调试的成功率。孙女士希望4S店能给出售后承诺。

孙女士:“今天不行,每天持续弄,持续等厂家,我要等多久,毕竟它是新车。”

杭州广成浙旗红旗4S店 冯经理:“(记者:得等多久)明天,反正这周

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孙女士表示,如果问题没解决,要求退换车,因为4S店已经多次检修,达到五次了。冯经理表示之前只是检查,没有维修,实际上一张工单都没开。