在赛力斯智能安全发布会现场，赛力斯集团董事长（创始人）张兴海与陈道明畅聊问界M9的用车体验，随后张兴海又与余承东直播畅聊问界的成长之路，还向曾毓群详细讲解问界M9、M8。在这一过程中，张兴海提及次数最多的词汇就是“用户”，然而在新能源汽车市场，宣称“以用户为中心”的企业并非少数，而真正能够从用户中汲取力量的企业却屈指可数。
张兴海提及次数最多的词汇就是“用户”
赛力斯一直将用户放在企业发展的第一位，并在“全心全意为用户服务”的宗旨下，打造高端智能网联新能源汽车精品。正如张兴海所言，从用户中来，到研发中去，现在从张兴海的所言所行来看，问界能吸引用户，成为车展流量C位的核心原因，其实就四个字——用户思维。
张兴海表示，问界从用户中来，到研发中去
在发布会上，张兴海便表示，问界从用户中来，到研发中去，就是希望能够做出符合用户需求的产品。张兴海还透露，在新车上市前，他作为用户参与“问界山河 奔赴热爱”——冈仁波齐行驾评活动，从重庆出发，连续行驶55个小时，全程3500公里，从200多米到接近6000米的高度，全程油耗不到8L/100km，先于用户体验问界M8的品质，以确保用户放心买车、放心用车。
张兴海句句不离用户
在此之前，车企董事长亲力亲为深入到用户当中并不多见，而在与余承东的直播中，张兴海是句句不离用户。
近年来，不少车企老用户常调侃自己“被抛弃”，“老用户不如X”的网络调侃，其实是老车主软硬件升级的诉求心声，车企大佬们也是知道的，但真正付诸行动的少之又少。张兴海在直播中给大家带来了好消息——基于用户的需求，问界将推出问界M9原厂硬件升级服务。张兴海表示：我与哈尔滨、长沙等地与问界用户面对面交流。其中，许多问界M9的老车主都有硬件升级的呼声，我们就立即行动了起来，开展专项研发探索可行性，也就是我们说的，“从用户中来，到研发中去，今天很高兴的宣布，在赛力斯超级工厂打造了专属问界M9硬件升级车间，具体细则预计于5月份发布”。这或许是国内甚至是国际上，首台支持官方硬件升级的新能源车，不同于其他友商的“等级森严”策略，张兴海并没有抛弃老用户，反而是希望老用户们也能常用常新，让老车主也能享受最新的科技成果。
张兴海表示，正是有了广大用户的支持，才有了中国新能源汽车的全球第一
张兴海在上海车展期间的三场对话与系列行动，正是赛力斯“以用户为中心，全心全意为用户服务，产品和服务从用户中来，到研发中去，最后交到用户手中”的用户思维体现。不画饼，只兑现，形成用户粘性与口碑传播双优势。在2025两会委员通道上，张兴海公开表示，正是有了广大用户的支持，才有了中国新能源汽车的全球第一。
这种从用户需求出发打造的用车体验，也获得了合作伙伴的赞誉，比如4月24日，宁德时代董事长曾毓群现身上海车展问界展台，在张兴海的陪同下，深度体验了问界M9、M8两款车型，曾毓群试乘后表示，问界M9非常出色，安全性能优异；问界M8的零重力座椅舒适性超越VIP沙发。
4月20日，问界M8百位全国首批用户在重庆赛力斯超级工厂举行，张兴海做了一件汽车行业少见的新鲜事——把全国首批百位用户邀请到工厂验收合格再提车，在重庆赛力斯超级工厂，张兴海表示：“用户信任是问界最珍贵的资产，我们不仅要交付一台性能卓越的座驾，更要让每位用户拥有全程放心的服务体验”，这种将车辆最终验收权交予用户的全新范式，实现了从工厂制造到用户验收的无缝衔接，让“透明智造”从理念变为可感知的现实。
“从用户中来，到研发中去”是张兴海常挂在嘴边的一句话
张兴海的“用户思维”理念，最终将落地为看得见的硬件产品与看不见的服务体系，形成用户黏性与口碑传播的双重优势，用户需求倒逼研发：张兴海高额研发亿砸出问界M9销冠密码。“从用户中来，到研发中去”是张兴海常挂在嘴边的一句话，这句话的意思是，通过深入用户场景挖掘需求痛点，将其作为研发的输入来源，通俗来说，就是避免“唯技术论”陷阱，避免脱离用户需求的盲目开发。
根据最新财报显示，过去的2024年赛力斯的研发投入达 70.53 亿元，且同比增长更是高达58.9%。今年，问界M9的硬件升级高端定制服务，也是基于用户需求研发而出的产物。在快速迭代的新能源汽车行业，科技创新是核心竞争力，尤其是在豪华车市场，技术更要保持一定的领先，跑在前面才能跑得更远。
张兴海带领赛力斯，始终保持着“敬畏”
余承东曾经在公开场合谈及的，对于张兴海的印象：“不善言辞，少废话、不扯皮，坚决地干、加班加点干……”确实，当一家新能源车企选择将“用户”作为企业经营的根本，那必定意味着这家汽车厂商的基调就是“务实”的，这也与张兴海的人格魅力相互承托——少废话，多干事。从成立那天起，赛力斯就将用户作为了其发展中最重要的“合作伙伴”，对于汽车市场和用户，张兴海带领赛力斯，始终保持着“敬畏”。
如今，用户在关注产品本身的同时，更看重产品全生命周期的高价值体验，在这样的转变之下，汽车企业与用户的互动逻辑必将发生根本性的改变，在这背景中，汽车行业开始从“以产品为中心”转向“以用户为中心”，由用户需求驱动，进行正向开发。而张兴海走向台前与用户形成了良性的循环，正是一个典型案例，赛力斯过往走出的彰显“用户思维”的每一步，都在向市场与行业证明：未来伟大的车企必定不只是一家汽车公司，它还会是一家科技公司，更是一家“全心全意为用户服务”的公司。
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