售后服务体验官：一汽奥迪北京华阳奥通4S店

根据车主的实地体验反馈，一汽奥迪的北京华阳奥通4S店坐落在龙湖蓝海引擎产业园内。产业园的入口处设有醒目的店面指示牌，指引来访者进入。进入园区后，4S店的停车场入口一目了然，保安会在入口处询问来意，并热情引导车主进入停车场。停车场的面积相当宽敞，停车位布置合理，地面划线清晰。在体验当日，停车场内空位较多，让车主能够轻松找到停车位置。店面的门头悬挂着“华阳奥通”的标识，清晰完整。而“服务接待”的入口也处于显眼位置，标识清晰，使车主能够便捷地找到并进入服务区域。

进入售后接待区后，你会被其整洁有序的整体环境所折服。多个接待席位排列整齐，每个席位的桌面上都摆放着服务顾问的名片，以及包含服务承诺和投诉受理方式的信息牌。此外，还提供了企业微信的二维码和官方小程序，方便车主进行各项操作。桌面极为整洁，采用电子签名方式，无需配备签字笔。值得一提的是，为了营造一个宁静的环境，打印机等可能产生噪音的设备都被巧妙地放置在服务顾问的座位下方，尽可能地远离车主，显示出极高的服务品质和对细节的周到考虑。

店面二层的休息区拥有较大的空间，涵盖了多个区域，如沙发区、餐饮区、办公区、茶艺区以及儿童游乐区等。其中，休息区提供了半封闭式的独立沙发座位，拥有相对私密的环境。此外，为了让家长在照顾孩子的同时也能放松身心，儿童游乐区附近还配备了按摩椅。

休息区提供丰富多样的零食、饮料、水果和糕点，既有免费选项也有付费选择，车主可以根据自己的需求随意挑选。到了午餐时间，店家会为车主提供餐券，可在专门的餐饮区享用餐食，环境优雅。虽然提供的菜式种类和数量有限，但荤素搭配合理，营养均衡，餐食以盒装形式呈现。

休息区入口处的卫生间面积虽不大，但内部环境整洁，地面和洗手台均无污渍，且空气中没有异味。卫生纸采用悬挂滚轴式，取用方便。洗手台上的物品摆放井然有序，采用感应式洗手液设计，既方便使用又能有效防止浪费。虽然未提供护手霜等护肤品，但整体来说仍是一个舒适的卫生间。

车主在休息区无法直接观察到车辆的维保状况，但可通过大屏幕实时查看。另外，休息区设有电梯，可直达维修车间。维修车间宽敞整洁，分为两层，能同时容纳多台车辆进行保养和维修。每个维修工位上方都挂有标识牌。

参与体验的车主反馈称，他们在店内接触到的所有人员，无论是服务顾问、休息区工作人员还是维修车间的技师，都穿着统一的制服并佩戴有标识岗位的铭牌，这使得服务人员的身份和职责能够迅速被识别。

在服务态度上，车主一进入店内，就会有服务顾问主动询问需求，并根据预约安排相应的服务人员接待。服务顾问全程保持热情，主动了解车主的需求，并详细讲解当前店内的优惠活动。

在体验日，休息区虽然只有一名专职服务人员，但在餐饮区用餐高峰时会有多名服务人员协助。虽然整体服务人员数量不多，但每位服务人员的态度都非常友好，他们主动向客户问好，了解客户的需求，并会积极地为客户提供零食和饮料。

根据参与体验的车主反馈，他们对于车辆的维修和常规保养流程表示满意。从接车开始到结算，再到最终交车，整个过程流畅无缝，多数车主对此表示赞赏。

车主可提前通过拨打预约电话、访问官方小程序或使用相关APP预约到店时间和所需维保项目。按照预约时间到达后，车主可迅速找到服务顾问。在接车环节，服务顾问会为车辆套上方向盘套和座椅套，记录车辆里程，并与车主交流车辆日常使用情况，了解是否存在故障，同时告知相应的处理方式。随后，车辆会被引导至预检工位，服务顾问将进行细致的外观和内饰检查，包括查看后备厢内的随车工具和备胎状况。他们还会使用专业工具对刹车片厚度、玻璃水冰点及防冻液进行检测，并对发动机舱进行全面检查，以确保各管线状况良好，无油液渗漏等问题。

接着，服务顾问与车主进行了细致交流，详细讨论了保养的具体项目与费用，并告知保养完成后将进行路试和洗车服务。最后，向车主大致说明了预计的交车时间，并温馨提醒车主注意携带贵重物品。

根据参与体验的车主反馈，维修保养所需的时间与服务顾问的预估相符。在保养临近结束时，服务顾问会主动与车主取得联系，通报剩余保养用品的情况，并征求车主意见，讨论维修保养中换下的旧件处理方式。针对车辆检查时发现的其他问题所产生的额外保养项目，服务顾问也会与车主充分沟通。至于结算流程，服务顾问会向车主详细说明本次维修保养的项目和费用明细。车主在确认无误后签字，服务顾问会询问车主采用何种支付方式进行结算。

在服务顾问的交车流程中，车辆被停放在售后接待出口，方便车主前来取车。根据车主的反馈，车辆按照之前的约定进行了全面的清洗，外观整洁，未见明显的水渍，车窗也均处于紧闭状态。接着，服务顾问会向车主展示保养细节，打开引擎盖，取下车内的保护用品三件套，并将车钥匙归还。同时，他们还会提醒车主下次保养的时间、里程和项目。最后一步，服务顾问会主动为车主提供出门条，以确保他们的满意和便利。

在服务收费方面，根据车主的体验反馈，虽然该4S店没有直接公示维修保养项目及工时价格，但车主可通过官方小程序查询常用维修项目和工时费的相关信息。关于实际收费，车主们反映其与收费标准相符，并未发现显著的价格差异。

在结算环节，一汽奥迪北京华阳奥通4S店提供了多种灵活的支付方式，包括现金、刷卡、二维码以及企业微信转账等，让车主能够自由选择，极大提升了便利性。

综合多位车主关于售后服务的反馈评分，该店总体得分为89分。在体验过程中，虽然发现服务资源方面还有提升空间，如卫生间未配备护肤品、餐食选择有限等。然而，该店的硬件设施整体出色，特别是服务接待区和休息区面积宽敞、布局清晰。服务顾问的着装、态度和专业性也备受称赞。在车辆保养、结算以及交车流程中，他们与车主沟通流畅，详细解释了车辆的保养项目和存在的问题，并提供了多种支付方式，满足了车主的不同需求。

总体而言，一汽奥迪北京华阳奥通4S店在服务资源、人员、流程以及收费方面表现优异，获得了参与体验车主的高度评价。