日前，宝马售后服务质量体验日在BMW北京运通嘉宝经销店开启，宝马用“放轻松，有我在”的承诺和全方位的体验，让现场的“质量体验官”感受到宝马“责任为先，长久陪伴”的服务理念和专业实力。
现场，宝马展示了主动式关怀服务，将服务从“被动”变为“主动”：当车辆出现问题时，更早地、更主动地介入问题，主动提醒，把问题和风险排除在前端，确保客户保养无忧、事故无忧、维修无忧、故障无忧、救援无忧。
一直以来的高标准严要求，让“宝马严选”原厂高品质的零配件和附件，耐用、可靠、安全。比如现场通过击碎挡风玻璃，可以看到贴了宝马原厂膜和非原厂膜的区别，原厂膜会牢牢地粘住玻璃碎片，安全保护更加到位。
随着数字化不断升级，宝马也打造了从线上到线下的无缝客户体验。当车辆需要维修保养时，宝马车主可以通过APP在线预约服务、上门取送车，而且还能在e车间内实时看到车辆维修保养进度。一部手机就能随时远程“控制”流程，包括在线支付，可以进一步节约用户时间。
目前，宝马在中国已布局了覆盖315家城市的700多家经销商店和服务网点，“BMW网络领创项目”持续在全国推广和创新升级，为700多万中国客户提供安心、省心、放心的用车体验。同时，更专业、不断精进的售后技师和人才也是客户感知服务质量的触角和窗口。因此，通过创新形式的培训和售后技能大赛，宝马培养与选拔了3683名具备新能源认证的服务顾问，2433名拥有高压电认证的技术人员，为新能源维修实力做出有力背书。
红星新闻记者 刘爱妮
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