奇瑞这次深夜的道歉,真不是摆一摆姿态那么简单。说实话,我一开始看到新闻标题,心里还在想,这厂子又出什么幺蛾子了。毕竟历史上不少车企,出了事故之后,反应都挺千篇一律,要么:我们会深刻反省、要么:安全第一,然后扯点未来规划,什么更安全的技术、创新突破。但奇瑞这次,态度算是够诚恳了。全文不拖泥带水,直接讲事故原因、赔偿、善后,甚至还请公众理解。
我觉得,摆在面前的这件事,最值得咂摸的,是这个点:它承认问题,坦露缺陷,甚至带点自我批评。这背后的逻辑——要真心修复公众信任,不能再死鸭子嘴硬。毕竟,车子出点事,除了安全无小事。人民放在心上的,是他们当时的反应,是他们的坦率与担当。
我还印象深刻的,是那句潜在风险预估不足。这话我一听,心里还一震。你搞研发,常常会觉得自己比别人厉害,总觉得风险都在可控范围,但实际操作中,细节才是真杀手。一根绳子固定点的卸扣掉了,还没有想到会引发这么大的后果,说明我们对细节的把控还不够硬核。这也是我一直在强调的——别光盯着大方向,细节才是死穴。
说到细节,我想起那天我当时翻了下笔记,里面列着一些测试流程。这些流程,看似标准,但我心里明白,任何一个环节只要出现疏漏,就可能成为事故导火索。比如说,这次的防护绳固定点,原本我们觉得用螺栓绑得牢,足够了,但如果那个卸扣设计太脆弱,要是哪天拉一拉就松了,后果就不堪设想。
要我说,奇瑞一方面赔钱养兵,另一方面还要应对各种娱乐化的热点操弄。你看看市场上,那些新车发布会,多么炫酷,但真正用得上的,要么是开着体验,要么是靠谱稳,反正套路早就烂大街。奇瑞也一样,有点要做大事,但不踏实。反正我一直觉得,这行业我干了这么多年,最应重视的,就是实实在在造车,而不是天天折腾一些博眼球的动作。
这让我想起一件事,前脚刚刚听到一个修理工跟我说:你这个车啊,出毛病也别怕,咱们修起来容易。然后他顿了一下,又补充:安全一旦出问题,修多少钱都补不上来。其实根本,很多车厂不愿意提安全成本,宁愿多花点广告费,也不能在安全上偷工减料。但我觉得,要是真的从内心关切用户,安全就是最划算的投资。
也不是说奇瑞就完全没问题。他们这次说全力修复、承担赔偿——这点我得给点鼓励。你想,很多厂出事后,要么推得越来越远,要么死不认账。奇瑞这次低头认错,确实表现出一点负责任的态度。这一点,比那些自以为天衣无缝的车企,要真实得多。你公众对这样的事情,往往一秒钟就变得心冷。
问题还没彻底解决。你说修复一段时间后,大家还会记得吗?还是再出新新闻,又会被忘了?其实我心里也没底。尤其这个天门山测试意外,它这个情节,有点神似去年那场某车在山路测试时失控的焦虑感。我们行业,总是会在某个点上被动翻车。我猜,这背后也映射了整个研发流程中的一些硬伤——安全意识还不够前置。
对了,我还在想:如果把工厂迁到贵州,可能公众的担心就会少点(这段先按下不表)。毕竟,地理位置、管理环境都能带来变化。有人说,搬到贵州,能降低成本还能保障安全。那我觉得,这句话背后应该有点理想化成分,但也不无道理。你知道,汽车行业的制造成本,绝对不是一场单纯的账面问题,而是与供应链的链条紧密挂钩。像这次用的那个安全绳,供应商可能只提供了个合格证,但实际用起来是否结实,那还得靠我们自己检验。
说到供应链,只能说,很像你买原生态水果,包装的外表漂亮,但里面是不是真材实料,得自己刨开来看看。同理,很多车企,表面上线条漂亮,空调、音响配置够炫,实则里边核心零件堆得很随意。像这次的安全绳,虽然看似不起眼,但一旦出问题,整个测试就得打水漂。像我们这些行业旁观者都知道,供应链的把控力在这行业很关键,业务环节任何一个小疏漏,都可能带来大麻烦。
再说回到公众的反应。这次奇瑞的态度还算诚恳,有点挤牙膏的感觉,但多一些理解、多一些支持,毕竟谁都不想让一个好车变成事故车。毕竟市场上,有太多拼爹的车,价格虚高,品质不过硬。奇瑞还能活到今天,靠的就是性价比和稳定性。你说像那些品牌粉,看到一届出错就全捧死了?还是得理性看看,毕竟套路多了,真的是人无完人。
这也让我想起一句话:用户其实更关心,出问题的时候,车企是不是坦诚面对?现在这个行业,不光是技术比拼,更是态度的比拼。奇瑞此次公开回应,算是拿出点责任感,还是值得肯定的。你瞧,问题公司越坦白,越容易修复受损的信任值。当然啦,若后续他们还能在安全体系上做点真功夫,那就更有希望了。
好了,最后我有个小疑问:你觉得,什么时候我们能看到一个车企,真正把安全放在第一位,从供应链到研发,每个细节都把控到位?这事听起来挺虚的,但我相信,只要市场有压力,厂商需要自我革命。毕竟,造车不光是造出来的,更是守住安全线。接下来,奇瑞会怎么做?我还挺想知道的。
(这段先按下不表)
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