丰田混动 “虚销” 风波，车主权益谁来守护？

近日，武汉王先生遭遇一汽丰田 4S 店 “虚销” 事件引发热议。他在 2023 年 3 月 31 日从武汉实华丰田汽车销售服务有限公司购买丰田混动 SUV，按品牌政策，2 年内可额外购混合动力电池延保服务。然而去年 8 月 30 日，他却被告知车辆 “车龄” 超 24 个月，无法购买延保。

经查询发现，系统显示车主为他人，且销售日期比实际发票早 10 个月。一切皆因车辆被经销商 “虚销”。王先生向买车 4S 店投诉，售后负责人称公司已与一汽丰田解约，无权限登录系统，建议找品牌方。一汽丰田客服却表示销售和售后服务委托经销店实施，无法给出明确答复，问题就此陷入僵局。

当下汽车消费市场，消费者购车后期望享受应有售后权益。此事件中，4S 店 “虚销” 操作严重损害车主利益，使车主失去延保资格。一方面，4S 店为谋私利，无视消费者长远利益，违背商业道德。另一方面，一汽丰田与 4S 店间责任划分不清，相互推诿，让消费者陷入维权困境。

汽车销售体系里，厂家与经销商本应紧密合作，为消费者提供优质服务。如今出现这种 “虚销” 乱象，凸显监管漏洞。相关部门、汽车行业协会等应重视起来，加强对汽车销售环节监管，完善售后权益保障机制，让消费者不再为类似问题烦忧。希望王先生这件事能尽快妥善解决，也给整个行业敲响警钟。