idcc什么意思

IDCC，即Internet and Direct Call Center的缩写，是指网络电话直呼中心。

在汽车经销商CRM系统中，IDCC部门与销售部门的对接方式如下：

Smart360汽车经销商的IDCC部门利用PC端CRM一键导入大量线索。云端系统会基于预设规则，自动为IB（呼入）和OB（呼出）专员分配电话任务。专员在通话时，系统会自动展示客户商谈信息页，便于记录并随时查询。

关于IDCC线索如何分配给展厅销售顾问：

若客户到店，该线索将自动从IDCC部门的PC端转至展厅顾问或销售顾问的手机APP端。若客户未如约到店，销售顾问需在手机APP中记录，线索将返回IDCC部门继续跟踪。这种流程确保了IDCC与销售顾问之间的顺畅协作，确保每个线索都得到妥善处理。所有任务需当日完成，如遇特殊情况需经理审批。