汽车自燃，商家拒绝调解？！成渝两市汽车4S店满意度调查结果发布

总体情况

重庆成都两市汽车4S店整车销售服务满意度得分81.1，整体表现良好。

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零配件销售服务阶段满意度得分79.4，表现一般。

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维修保养服务满意度得分80.4，表现良好。

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信息反馈服务满意度得分76.2，表现一般，在三项一级指标中满意度表现最差。

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品牌4S店综合满意度

分汽车动力类型满意度情况

宝马iD7涉嫌虚假宣传

2022年11月，消费者丁先生向重庆市消委会投诉称，重庆通源汽车销售服务有限公司（以下简称宝马通源公司）以及宝马（中国）汽车贸易服务有限公司（以下简称宝马中国）涉嫌消费欺诈。

2021年5月30日，消费者丁先生在宝马通源公司购买一辆宝马X4 30i，其《用户手册BMW X4》第3、5、55页明确载明关于“最新版媒体”“远程软件升级”“中文iD7”“座舱关怀程序”等内容，而在实际过程中均无法使用。丁先生认为宝马通源公司以及宝马中国均涉嫌消费欺诈，要求退款退车并按照《消费者权益保护法》进行赔偿。

重庆市消委会受理该投诉后，连续3次联系宝马通源公司负责人，但宝马通源公司一直推诿、拖延，拒绝参加消委会组织的调解，导致消费者的合法权益无法得到保障。

宝马三系自燃报废

2021年8月，消费者王女士向重庆12315热线投诉称，其驾驶宝马三系轿车行驶至重庆市渝北区某隧道时，车辆发生自燃，底部冒出滚滚浓烟。王女士拿出灭火器进行处置，但无济于事，车辆很快烧成一堆烂铁。

消费者王女士要求该车的销售企业——重庆宝盛汽车销售服务有限公司（以下简称宝盛汽车）查明自燃原因并赔偿消费者损失。

九龙坡区市场监管局二郎街道市场监管所多次联系宝盛汽车负责人，要求其参加市场监管所组织的消费纠纷调解，但宝盛汽车明确拒绝参加。

>>>开展汽车行业“回头看”工作，通过强化汽车消费领域社会信用体系建设和投诉信息公示制度，提升汽车4S店合规经营和诚信服务意识，督促经营者落实整改本次调查工作中发现的问题；

>>>整合资源持续开展汽车消费评议调查，重点监督强制性消费和搭售、欺诈消费和利用格式条款侵害消费者权益等行为。