从“疯狂翻车”到合规重生：三只羊事件背后的企业治理启示录

事件背景：一场虚假宣传引发的监管风暴

2024年9月，合肥三只羊网络科技有限公司（以下简称“三只羊”）因直播带货“香港美诚月饼”和“澳洲谷饲牛肉卷”时虚假宣传、产品质量问题引发舆论哗然。消费者发现所谓“香港高端月饼”实为广东小作坊生产，而“澳洲牛肉卷”实为调制肉，引发大规模退款投诉。监管部门迅速介入，最终对其处以6894.95万元罚没款，责令停业整改，并要求按“退一赔三”标准赔付消费者2777.85万元（截至2025年3月） 。

停播半年后，合肥市联合调查组于2025年3月23日宣布，三只羊通过制定89项整改措施、完善选品品控与售后服务等，已符合恢复经营条件 。然而，这场风波不仅暴露了直播电商野蛮生长的隐患，更成为企业合规经营的反面教材，其整改历程为行业提供了深刻启示。

企业合规经营的核心挑战与解决路径

1. 完善内部合规体系：从“形式合规”到“实质管控”

三只羊事件的核心问题在于选品品控失效、虚假宣传泛滥、售后责任缺失。其整改措施包括：

• 引入第三方专业检测机构，分品类制定7类品控标准，合作品牌缩减80% ；

• 建立“直播内容审核小组”，要求主播不得夸大宣传，违规者清退解约 ；

• 开通“三只羊网络售后”专线，承诺先行垫付退赔款以提升消费者信任 。

启示：企业需构建覆盖供应链、宣传、售后的全流程合规机制，将外部监管压力转化为内部制度动力。例如，参考中国葛洲坝集团“四位一体”合规管理体系，通过法律、合规、内控、风险协同运作，实现业务与合规的深度融合 。

2. 强化供应链管理：自营品牌与第三方监管双轨并行

三只羊在整改中大幅提升自营品牌“小杨臻选”占比，通过贴牌生产加强供应链控制 。此举虽能降低合作品牌风险，但需警惕自营品质量失控隐患。企业可借鉴“合规审查责任清单”模式，对供应商资质、生产过程、物流环节进行动态监控，并邀请消费者代表参与选品监督 。

3. 重塑企业文化：从“流量至上”到“责任导向”

三只羊此前依赖“疯狂小杨哥”等主播的夸张风格吸引流量，却忽视社会责任。整改后，其直播转向产品细节展示与克制互动，并承诺配合建立“线上+线下”常态化监督机制 。企业需将合规意识融入核心价值观，通过定期培训、案例警示、绩效考核等方式，推动员工从“被动遵守”转向“主动维护”。

行业反思：直播电商下半场的生存法则

三只羊的复出并非终点。当前，直播电商行业面临监管趋严、流量红利消退、品牌商转向店播三大挑战 。企业若想立足，需：

• 拥抱技术监管：利用AI审核直播内容，实时拦截违规话术；

• 探索差异化竞争：如布局海外市场（三只羊已试水TikTok东南亚业务）或垂 直领域 ；

• 构建透明化形象：定期公开质检报告、邀请媒体参与突击检查，以公开换信任 。

合规是底线，更是竞争力

三只羊的“重生”印证了企业合规整改的必要性，但能否真正重塑形象仍待时间检验。在《提振消费专项行动方案》强调打击“全网最低价”乱象的背景下 ，唯有将合规内化为发展基因，企业才能在监管与市场的双重考验中行稳致远。对于行业而言，这场风波不仅是一记警钟，更是一次集体进化的契机。