随着新能源车的广泛使用，纯电动车用户充电排队的情况越来越常见，甚至因为抢占充电桩而发生口角冲突，甚至大打出手。为了解决这个让人头疼的排队难题，特斯拉最近准备在海外尝试推出一个新招，通过“虚拟排队”系统，运用线上的智能调度，解决线下抢桩的混乱。
这个“虚拟排队”系统，目标直指车主排队时的痛点，通过该系统能够自动接收用户在排队中的顺序信息，车主再也不用在车上干等，或者时刻盯着充电桩了。这一办法自然也有不少好处，不仅能大大减少因为车主之间先后次序问题产生不必要的摩擦，保证充电站的秩序，还能让用户对于等待的时间心里有数，缓解等待时的焦虑情绪。
而且，有了这项功能，用户再也不需要困在车上或充电站里面，可以放心到附近买杯咖啡、处理点事情，等系统通知快轮到了再过去，整个充电过程变得既可控又方便。根据特斯拉北美充电业务负责人Max de Zegher透露，目前该功能已顺利开发完毕，并开始进入测试阶段，待内部测试完成后，将率先在部分站点开展公开试点的工作
不过，理想很美好，现实操作起来可能还有些小挑战需要面对。目前，这项“虚拟排队” 如何实现，官方尚未透露具体操作方式，假如只是单纯通过手机APP“叫号”，可能会遇到新麻烦。比如，系统通知“到号”了，但用户因各种原因没及时赶到，也没主动放弃这个号，这就相当于占着充电桩却无人使用，后面规规矩矩排队的用户也只能干等，整个队伍的效率就被严重拉低。
还有一个更让人纠结的情况，万一用户确实因为堵车或其他突发状况错过了自己的充电时段，偏偏这时车子电量告急，急需“救命电”，假如铁面无私地让用户重新排队，同样也会影响服务体验，背离了系统提升便利的初衷。这种情况是否能通过更灵活的机制提供紧急通道呢？这都是值得官方思考的问题。
另外，“线上排队”这件事，本身就容易催生“黄牛”。即便特斯拉投入技术手段严防死守，比如绑定车主身份、设置严格验证，也很难保证没有人钻规则的空子。想想其他需要线上排队的场景，总有人能找到办法抢号、囤号然后加价转卖。这种“充电黄牛”如果出现，对老老实实排队的车主来说，绝对是添堵又闹心，这也是系统设计时需要提前预防的潜在风险。
特斯拉推出“虚拟排队”系统，想法确实很前卫，是想用数字化的秩序，替代现实世界充电站排队的混乱，帮车主把宝贵的等待时间省下来。但是，从纸面方案到用户真正用得顺手、用得满意的服务，中间的路并不平坦。如何确保预约通知准确可靠，遇到车主迟到或者急需充电等异常情况如何智慧处理，以及如何持续应对可能出现的“黄牛”干扰，这些都是特斯拉接下来必须认真面对并逐一攻克的关卡。
汽车网评：现在全球电动车普及的势头越来越猛，充电体验好不好，已经成为用户选择和使用电动车的核心考量因素之一。特斯拉这次如果真能用“虚拟排队”系统成功搞定“抢桩大战”这个老大难问题，那意义可就大了。不仅能让自家车主告别充电排队的焦虑，对整个行业来说，也是在充电服务智能化升级的道路上，树立了一个新的标杆。未来的充电竞争，焦点正从单纯比拼充电桩的数量，转向比拼谁的服务更贴心、更智能、更能懂用户的心。
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