小米汽车退订60天冷静期是怎么回事？有何启示？

‌小米汽车退订60天冷静期是指小米汽车为应对部分准车主因车辆宣传与实际不符而要求退订的情况，提出的一种处理方案。‌

具体内容

• ‌背景‌：小米SU7 Ultra部分准车主反映，其高价选装的碳纤维双风道前舱盖存在虚假宣传或官方表达有误，因此要求退车退定金。小米汽车方面对此表示歉意，并给出了两种解决方案，其中之一就是针对退订给予“60天冷静期”。

• ‌规则‌：小米汽车提出暂停排产，原预计交付周期作废。如需继续提车，可在60日内沟通继续生产；若超出60日则视为确实无提车意愿，再协商取消订单相关事宜。但一旦锁单，定金不可退。

• ‌适用范围‌：该“60天冷静期”是针对近期小米SU7 Ultra车型交付端，在通知提车后，准车主遇到交付问题，无法正常提车的情况所提供的方案，并非小米汽车固定的退订规则。

启示

• ‌诚信经营‌：产品宣传应清晰明了，避免误导消费者。一旦出现问题，企业应敢于正面回应，积极解决，以维护消费者信任。

• ‌规则明确‌：企业应制定明确、合理的退订政策，并在销售过程中向消费者充分说明，避免产生误解和纠纷。

• ‌用户体验‌：企业应重视用户体验，尊重消费者意愿，提供多样化的解决方案，以满足不同消费者的需求。

• ‌危机应对‌：面对危机事件，企业应迅速响应，采取有效措施，积极与消费者沟通，以化解矛盾，维护品牌形象。