最近被极氪车主的“售后日记”刷屏了!随手浅扒了几个暖心的故事:
先说个开州车主的事儿:308公里距离、凌晨4点处理完事故救援,极氪工作人员全程代为值守不说,还把维修进度直接拉群透明化跟进;还有一位孝感车主更享家门口的贴心,预约保养后免费接送+充电,换油换滤芯之余,连洗车、清石子这种细节都直接拉满。
极氪的贴心不止于即时服务:暴雨季前,会主动向所有车主推送《暴雨天气用车小贴士》。从跨城救援的坚守,到保养细节的把控,再到日常场景的关怀,极氪把售后做成了“全周期陪伴型服务”。这种把用户放在“心上”的服务,难怪能拿捏这么多老车主的心~
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