6月28日起，铁路部门在北京西、上海虹桥、广州南等19座车站试点推出“轻装行”服务，通过铁路12306App和微信小程序即可预约“门到站”“站到门”的同城行李搬运。这项瞄准旅客携带大件行李出行痛点的创新服务，让曾经“扛着行李箱赶火车”的狼狈场景成为历史，开启了铁路客运服务从“走得了”向“走得好”升级的新篇章。
靶向破题，让服务触达旅客心坎。今年以来，铁路部门在调研中发现，大件行李搬运是旅客出行的高频痛点。尤其在换乘地铁或赶车时，沉重的行李箱常常让旅客手忙脚乱。“轻装行”服务精准对接这一需求：出发旅客可预约工作人员上门取行李，在开车前30分钟存入服务柜或开车前10分钟送站台;到达旅客能让行李从站台直接送到家门口。上海虹桥站的行李服务台、其他试点站的行李服务柜，构成了覆盖同城35公里的行李搬运网络，就像为旅客配备了“随身行李管家”，让出行真正实现“轻装上阵”。
流程再造，用细节重构出行体验。“开车前48小时至4小时预约”“取件前可免费取消”“送达前电话确认”……这些看似琐碎的时间节点，实则是铁路部门对服务流程的精心打磨。为了确保行李与旅客同步抵达，工作人员需在安检、转运、存放等环节无缝衔接——送站台的行李要在开车前10分钟到位，送目的地的行李需在取件后5小时内送达。按件计费的68元/件和98元/件标准，既考虑了运营成本，也兼顾了大众接受度。这种从用户视角出发的流程设计，让服务既有速度又有温度，重新定义了铁路客运的精细化标准。
创新赋能，以试点探索服务新可能。作为便民服务的“试验田”，19座试点车站覆盖了北上广深等枢纽城市和大理、丽江等旅游热门地，体现了铁路部门“先试先行”的改革智慧。从最初的纸质车票到电子客票，从人工检票到刷脸进站，铁路服务的每一次进步都始于创新。此次“轻装行”引入市场化的行李搬运模式，不仅拓展了铁路客运的服务边界，更打开了“运输+物流”融合发展的想象空间。随着试点经验的积累，未来这项服务可能延伸至跨城运输，为旅客提供全旅程的行李解决方案。
“删繁就简三秋树，领异标新二月花。”铁路“轻装行”服务的推出，恰如一场出行体验的“减法革命”——减去的是行李负担，加上的是服务质感。我们坚信，在服务创新驱动下，铁路部门必将不断织密服务网络，让每一次出行都成为享受美好生活的起点。(张伟)
编辑:钱江
【来源：西安网】
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