鸿蒙智行的“超预期”服务，正在重新定义汽车行业

鸿蒙智行的“超预期”服务，正在重新定义汽车行业

如果你还在认为汽车品牌的竞争只是比参数、拼价格，那可能已经落伍了。当不少车企仍在炫耀百公里加速和屏幕尺寸时，鸿蒙智行已经悄悄开辟了新战场：用“超预期”的服务体验，让车主再也回不去传统4S店模式。

最近，一个名为“鸿蒙大饭店”的梗在短视频平台火了。这不是新开的高级餐厅，而是网友对鸿蒙智行用户服务中心的戏称。在那里，车主能享受免费餐饮、上门取送车，甚至深夜保养服务。一位车主调侃道：“去鸿蒙智行的服务中心，就跟去海底捞似的，服务人员比亲儿子还贴心。”

服务，成了新的竞争壁垒

为什么服务突然变得如此重要？在新能源汽车性能日趋同质化的今天，单纯的硬件参数已经难以形成绝对优势。正如一位业内人士所指出的，“汽车行业的竞争，正在从＇比谁跑得快＇变成＇比谁更贴心＇。”

鸿蒙智行深谙此道。他们基于“以用户为中心”的理念，构建了一套覆盖时间、关怀、保障三大维度的全时全场景服务体系。

就拿“星夜服务”来说，全国200多家用户服务中心的营业时间最晚延至24点，方便上班族下班后保养爱车。针对预约保养的用户，如果当晚未完工，还提供次日同城20公里免费上门送车。这种站在用户角度思考的务实理念，一举打破了传统汽车售后服务效率低、维保不便的弊端。

更让人印象深刻的是鸿蒙智行的45分钟基础保养承诺：超时即免单。这不仅体现了对自身技术和效率的信心，更道出了珍视用户时间的初衷。

不只是修车，更是情感连接

鸿蒙智行的服务创新不止于效率。从“趣享交付”场景化服务，到保养时提供的餐饮、车主讲堂、手机贴膜等增值服务，鸿蒙智行正在实现从“车服务”向“人服务”的进阶。

一位车主分享了他的体验：“车辆交付现场，我定制了个性化的提车仪式，将交车与我的结婚纪念日融为一体，留下了难忘的记忆。”这种将标准化服务升华为情感连接的做法，彻底改变了传统汽车售后服务流程固化、用户体验平淡的痛点。

全时守护，让用户安心出行

对车主来说，最让他们有安全感的，或许是鸿蒙智行强大的全场景保障体系。

今年10月1日凌晨，一位智界R7车主在G60沪昆高速遭遇追尾。客服第一时间联系车主，仅20分钟，用户中心事故专员便抵达现场，帮助处理事故，还贴心地帮车主叫了网约车离开。

同一天深夜，一位问界M7车主携家人在清远英德乡道意外撞上路面障碍导致漏油。由于事发地偏远无法打车，问界用户中心立即安排拖车救援，并专门派人驱车数小时将车主一家安全送回家。

这些案例展现了鸿蒙智行7×24小时全天候、不限次数的道路救援保障的实力。特别是在甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏等偏远地区，鸿蒙智行还提供道路救援、返程无忧、轮胎递送等一体化保障服务，真正做到了“用户在哪里，服务就跟到哪里”。

服务成为购车决策关键因素

这种“超预期”的服务体验，正在直接影响消费者的购车决策。据透露，近三成鸿蒙智行车主就是冲着服务下单的。

在杰兰路发布的《2025年度上半年新能源汽车品牌售后服务能力研究》报告中，问界以95.53的高分位列“服务权益满意度”第一，远超行业82.67的均值。这一成绩印证了用户对鸿蒙智行服务模式的高度认可。

服务创新的行业启示

鸿蒙智行的服务模式，为整个汽车行业提供了重要启示：在电动车性能越来越接近的今天，服务体验将成为决定胜负的关键。

传统4S店模式正面临严峻挑战。以前车主去保养车辆，常常面临排队等待、手续繁琐、耗时冗长等问题。鸿蒙智行则通过上门取送车、简化流程、延长营业时间等创新，彻底解决了这些痛点。

值得注意的是，优质服务并不意味着高不可攀。根据鸿蒙智行的规划，不同价位的车型会享有适合其定位的服务，但核心的服务承诺将保持一致。这意味着，即便是预算有限的消费者，也能享受到基本的贴心服务。

写在最后

汽车行业的竞争逻辑已经改变。从单纯的产品竞争，转向产品、价格和服务的体系化竞争。鸿蒙智行通过构建覆盖用户全生命周期的服务体验，建起了超强产品力之外的另一条护城河。

正如一位行业观察者所言：“那些能把服务做到车主心坎里的品牌，自然能赢得口碑和销量。”当越来越多的车企开始意识到服务的重要性，并加入到提升用户体验的行列中，最终受益的，将是广大消费者。

未来，汽车品牌的忠诚度不再仅仅取决于车型的颜值或性能，更取决于那个在你需要时随时出现、为你排忧解难的服务网络。而鸿蒙智行，已经在这场没有硝烟的战争中占据了先机。