百度地图打车司机端导航路线与乘客路线竟然不一致

首先说结果，百度地图同港出行网约车订单不按用户的规划路线行驶，预估费用与实际费用差别巨大，

2021年1月17日下午12.45分左右从百度地图app帮我家人下单约车从东郊花园A区到溧阳东收费站(G25长深高速出口)，当时APP显示同港出行预估价111元，约43公里，行驶路线由东氿大道向南从森林公园南方向宜兴收费站驶入G25长深高速。

第一个不按用户端路线行驶问题阐述：

我家人刚上车几分钟我看了下司机行驶路线没有问题，过了会再看司机已经偏离了规划路线没有驶入长深高速，我联系了我的家人让他同司机讲走高速，同时我致电司机为什么不按导航走高速？据司机回复他的接单软件里导航路线没有上高速而是走省道，此时司机已经偏离长深高速口很远，只能折返向北走宜兴西方向从沪宜高速进入之后再折返向南进入长深高速。因此比预计里程多了近10公里。

第二个预估费用与实际费用偏差离谱

接单预估费用111，第一次实际发来结算费用182，由于与预估费用偏差较大系统没有默认支付，之后我将相关问题向同港客服反馈，接连打了几次电话，再次查看账单变成175.98，同时针对预估费用与实际费用偏差巨大问题我向客服反馈，咨询了具体收费政策，其中常规费用涉及起步费里程费,时长费，远途费，其中包括15块高速费，高速费我师认可的。但剩下的费用算出来加总比预估计费偏差很大:按客服反馈计费方式粗算一下，43公里算出来预估费用140，为什么平台预估费用只有111？这是不是算虚假宣传误导消费者？

第三：关于客服处理问题的态度

因为司机没有按客户端导航路线行驶造成的问题，多次致电同港出行客服，第一次客服表示地图显示的行驶路线有问题需要核实再回复，下午有客服回访说跟司机沟通过是因为我们要求该路线上高速造成的里程增加，我提出我要求司机改路线的前提是司机没有按原计划路线上高速。然后客服回复再次核实就没有然后了，5点左右我再次致电客服，相同的问题又复述了一边，这次客服还是说找司机核实，之后给我回电说司机是按导航走的，后续是按要求更改路线没有绕路问题，我再次提出因为司机开始并没有按规划路线行驶我才要求其更改路线的质疑，此时客服回复因为我和司机说法不一致，需要百度地图方面进行路线核实他们没有办法，问起核实回复时间，客服答没有办法确定，同港出行客服处理问题的方法也只是再推，并没能给我最终满意答复。

最后我上黑猫投诉平台投诉了，直接投诉百度地图客服了，这下同港网约车算是积极联系我了几次，前几次仍是说些推诿的废话，随后一次联系司机三方通话，司机也基本认可我的说法，客服最后给出的方案就是我比预估费用多付25块，司机少收25块，就这样结束吧，对于路线为什么会出现司机端和客户端不一致的问题仍是没有给出解释。哎，只能说以后打车长点心吧。