目前任职于金华地区首汽约车平台的运力运营。
分享每天运营中的问题，希望能给平台司机或者想兼职网约车的朋友一些帮助。
学会“三句五步”，给乘客提供高品质的出行服务。
但接单过程中还是会遇到联系不上乘客、乘客表示不用车、订单服务服务等问题。
今天总结出行服务中5条服务常见问题，避免投诉。
一、致电乘客----接到订单需第一时间致电乘客，确认上车地点(最好说出地点名称)
1、乘客因为你不打电话或者她打不通你的电话，可能被投诉“推单”
2、可能发生“未联系乘客”的投诉
3、服务前没联系乘客的不能申请垫付
二、联系不上乘客----出发前致电乘客，连续3个电话打不通(自动挂断/被叫放弃)视为“联系不上乘客”
1、打开待服务订单，在导航页点击【帮助】图标，选择【联系不上乘客】
2、系统自动核实，核实成功后自动无责取消订单
3、如果直接开始服务可能发生“未乘车扣款”的投诉
三、乘客表示不用车----出发前致电乘客，拨通后乘客表示不需要用车，但订单未取消
1、打开待服务订单，在导航页点击【客服】图标，选择【乘客表示不用车】
2、系统自动核实，核实成功后自动无责取消订单
3、如果直接开始服务可能发生“未乘车扣款”的投诉
四、订单无法服务----因司机个人原因导致订单无法服务
1、点击【帮助】图标，选择【改派订单】
2、接送机订单无法服务的最好改派，容易发生“接送机推单”将罚款500
3、交通事故、路况复杂、导航不准、系统故障，可点击导航页的【帮助】图标进行报备；服务完成后在【行程详情】-【在线报备】，注意：报备最好上传有利的证明，证据不足的照样处罚。
五、附加费----附加费是为保障司机合规权益而设立，不得违规收取
1、高速费：单程服务只得收取单程高速费，如违规收取将扣取不当所得费用返还乘客，视情节轻重暂停1天-永久停运。
2、停车费：等单时间内产生的停车费不可让乘客承担。
3、等待费：订单开始服务之前超出免费等待时长会自动产生“等待计费”，服务过程中因乘客要求司机等待的才需要手动点击【计费等待】，请勿违规点击等待计费，比如等红绿灯、堵车。
全部评论 （0）