许多商家可能都有过店铺被给予负面评价的经历，也常有人询问如何删除大众点评上的差评。但遗憾的是，商家并无直接删除顾客差评的权限。要删除差评，除了与顾客沟通请求其自行删除，另一种方式就是证明该评论为恶意差评，并通过与平台沟通提起申诉来删除。
评论体系的公正性对大众点评的生存和发展至关重要。因此，平台在此环节把控得相当严格。面对差评，商家除了积极与顾客和平台沟通处理外，应避免采取任何投机取巧或非法手段，如花钱请人删除差评等，这不仅可能浪费时间与金钱，还可能激化矛盾。最稳妥的做法是直接联系平台或顾客请求删除。
首先，商家可以联系平台来删除差评。通常，绝大多数恶意差评在商家发现之前就已经被平台处理了。为了确保评价的真实性，每条评价在平台上展示前都会经过严格的系统算法检测。对于漏网之鱼，平台也提供了专门的投诉渠道。商家提交申诉后，会有专人进行处理，主要包括以下三种可删除的差评类型：
1. 离职员工给出的差评。员工离职是常见现象，但有些员工可能因未解决的矛盾回头对店铺进行报复，如非正常辞退或薪资纠纷等。针对此类差评，商家需提供与离职员工直接相关的证据，如电话录音、短信、微信截图或监控录像等。
2. 竞争对手的恶意差评。虽然商业竞争应遵循公平、公正原则，但实际经营中难免会遇到不道德的竞争者。此类差评对店铺经营造成打击，也是平台不愿看到的扰乱市场秩序的行为。一旦核实，平台将严肃处理。商家需提供能证明差评来自竞争对手的相关材料。
3. 差评勒索行为。专业的差评勒索团队靠此谋生，他们发布差评后频繁互动以置顶差评，并借此敲诈商家。商家可借助平台帮助收集有利证据进行投诉，不应纵容此类行为以保障自身权益。
需注意的是，每条差评只有一次投诉机会，因此投诉前必须准备充分的信息材料。此外，联系顾客删除差评也是一种有效方法，关键是锁定目标顾客并获取其联系方式，包括非匿名评价和匿名评价两种情况的处理方式。最后，对于真实顾客的差评，商家应积极自省自纠，从差评中吸取教训，不断提升服务水平和顾客体验，以有效避免差评的再次发生。
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