比亚迪星级服务店：星级体验的秘密
你听说过星级酒店、米其林餐厅，但你知道比亚迪的星级服务店吗？不同星级的比亚迪服务店有何区别呢？今天就带你一起探索比亚迪星级服务店的背后故事~
比亚迪星级服务店的诞生

自2003年比亚迪进入汽车市场以来，庞大的产品保有量对比亚迪的终端服务体系提出了巨大挑战。为了提升客户体验，比亚迪从2006年开始实行星级服务店评定机制。每年每季度的评定，以客户体验为导向，持续优化售后服务体系。从最初的修车能力考核，到现在涵盖客户体验、车间管理、备件索赔等多方面的800多项服务考核标准，比亚迪一直在进步。
比亚迪星级服务店的评定标准

一家比亚迪星级服务店要经过严格的考验：
实际经营6个月以上
从客户体验、车间管理、备件索赔、人力资源及制度、客户关系、服务改善、企业社会责任等方面进行综合评定

随着客户需求的多元化，比亚迪售后每季度都会优化评定标准，只为给客户带来更好的服务体验。每个季度都有大批星评人员实地检查评定，风雨无阻，日积月累的坚持是维持比亚迪售后服务质量良性循环的保障。除了现场检查，比亚迪售后还会进行暗访检查和店端自我检查，三重检查体系确保每一位进店客户都能感受到“精于勤，诚于心”的优质服务。
比亚迪星级服务店的特点

比亚迪星级服务店分为5个等级，从高到低分别是：五星级、四星级、三星级、二星级、非星级。每个等级的服务店都有其独特的特点：
五星级：提供专属休息区、梦想竞速场、精诚香氛、免费午餐与精诚吧，不断提高服务店环境，让每一次进店都成为享受。
四星级：注重时效、地域和体验感，提供更便利、优质的服务体验。
三星级：提供专业技术支持和服务时间延长等特色服务。
二星级：针对边远客户提供便利服务。
非星级：满足基本服务需求。
比亚迪的初心与责任

除了提供优质的服务，比亚迪还承担着更多的企业社会责任。例如推广改善员工工作环境的“车间降温5℃计划”和员工休息室，以及心系公益、长期关注特殊疾病群体的大爱精诚项目。
结语

比亚迪星级服务店的评定标准和服务特点，体现了比亚迪对客户体验的持续关注和不断提升。无论是硬件设施还是软件服务，比亚迪都在努力为客户提供更优质的服务体验。