汽车维护服务流程七个步骤：1、接待准备；2、迎接顾客；3、客户到来后接车；4、现场询问客户；5、预约客户；6、获取客户信息；7、确认备品供应情况。
接待准备：服务顾问会根据规格检查外观和仪器；准备必要的表格、工具、材料；环境维护和清洁。欢迎顾客：积极招呼并引导顾客停车；使用标准的问候语；适当地解决客户问题；注意接收顺序。
环车检查：安装三件套；基本信息登录；检查汽车周围；详细准确填写取车登记表；现场咨询：了解客户的顾虑，询问客户的意图，认真听取客户的要求，描述车辆故障；故障确认：如能立即确定故障，按质保规定向客户说明车辆的维修项目及客户需求是否在质保范围内。如果当时难以确定是否在质量保证范围内，应向客户说明原因，进一步诊断后作出结论。
如仍不能确定，报一汽汽车维修部批准并作出结论，如果不能立即确定故障，请向客户说明，必须经过全面仔细的检查才能确定。获取并验证客户和车辆信息：从客户那里获取驾驶执照和车辆维修手册。引导顾客到前台，请顾客坐下。确认备件供应：检查备件库存，确定是否有所需的备件。