哎呀，各位老少爷们儿，大姑娘小媳妇儿们，今天咱们要聊的这个事儿啊，可真是让人堵得慌，也让人挺替那位陈女士着急的。
你说说，现在这电动汽车啊，那是越来越时髦，咱们好多人都想换个电动车开开，觉得省钱又环保。
可这买车回来，要是三天两头出毛病，那可就不是省钱环保那么简单的事儿了，那简直是给自己找罪受啊！
咱们今天就好好说说烟台这位陈女士的遭遇，她买的这辆蔚来电动车啊，新车刚开了不到两个月，就出了13次“死机”的毛病。
这可把陈女士给吓坏了，也把咱们这些旁观者给惊着了。
这到底是怎么回事儿呢？
咱们一步一步地，用大白话给您掰扯清楚。
先说说这买车的事儿。
陈女士啊，在今年4月10号，花了17万8千块钱，买了一辆崭新的蔚来纯电轿车。
这17万8，对咱们普通老百姓来说，可不是个小数目。
买辆新车，那心里头肯定是乐开了花，想着以后出门多方便，多气派。
可谁能想到呢，这高兴劲儿还没过去多久，麻烦就找上门来了。
这事儿发生在6月6号，离陈女士买车才过了56天。
那天，她开着车呢，突然发现车子不对劲了。
怎么不对劲呢？
就是车里那个大屏幕，咱们平时看导航、听歌、调空调、跟车机说话的那个中控屏，还有司机师傅看速度、电量、里程的那个仪表盘，突然就“死机”了，一片漆黑，啥也看不见了。
这可不是闹着玩儿的！
现在这电动车啊，跟咱们以前开的烧油车不一样，它里头好多功能都得靠那个大屏幕来控制。
屏幕一黑，就跟咱们家里电视突然断电了一样，啥功能都用不了了。
陈女士当时肯定心里一紧，赶紧联系了蔚来官方的线上客服。
客服呢，听了她说的，就让她把车重新启动一下。
陈女士也照做了，重启以后，屏幕是亮了，可没过多久，这毛病又犯了，又黑屏了，又“死机”了！
更让人担心的是，这回不光是屏幕黑了，连车子的转向灯和双闪灯都控制不了了！
你想想，你开着车在路上，突然屏幕黑了，方向盘感觉有点不对劲，想打个转向灯都打不了，想开个双闪警示一下后车也开不了，这得多危险啊！
尤其是在车多、人多的地方，这简直就是把自个儿和别人的安全都给搭进去了。
陈女士当时肯定吓坏了，心里一阵后怕。
更让人气愤的是，从6月6号到6月8号，短短三天时间，陈女士这辆车就连续出现了13次这样的“死机”或“黑屏”故障！
13次啊！
这哪是买车啊，这简直是买了个“不定时炸弹”回家！
陈女士按照客服说的，还试着给车子系统升级了一下，可结果呢，一点用都没有，毛病还是照样犯。
这下陈女士可忍不了了，直接把车开到了蔚来售后服务中心。
她心里想啊，这新车才买了不到两个月，就出这么大的毛病，而且还是车子最关键的“大脑”——中控系统出了问题，这可不是小事儿，肯定得给个说法，最好是能给她换辆新车。
可谁知道呢，蔚来售后那边的说法，把陈女士给气得够呛。
售后人员说，他们检查了，发现是控制屏幕的那个“电脑”坏了，解决办法就是给陈女士换个新的“电脑”。
这听着好像是解决了问题，但关键是，陈女士提出来要换新车，售后却不答应。
售后人员怎么说的呢？
他们说，陈女士遇到的这个情况，不属于咱们常说的汽车“三包”政策里头，可以换车的范围。
他们认为，这个坏掉的“电脑”，不算是“重大安全件”，也不是“严重的车身质量问题”。
所以啊，他们就觉得不能给陈女士换车。
听到这话，咱们普通老百姓心里肯定都会犯嘀咕：这屏幕黑了，转向灯双闪都控制不了，这还不算“重大安全件”吗？
这车子的“大脑”都坏了，这还不算“严重质量问题”吗？
这可跟咱们理解的不一样啊！
售后那边倒是挺“好心”，说考虑到陈女士新车就出毛病，心里肯定不舒服，愿意给陈女士一些“关怀”，就是给她1万积分，这1万积分呢，在蔚来那儿就相当于1000块钱。
可陈女士能接受吗？
当然不能！
17万8买的车，才开俩月就出了13次这种吓人的毛病，你给我1000块钱就想打发了？
这算啥“关怀”啊！
所以陈女士还是坚持要换一辆新车。
现在呢，陈女士的车还在蔚来售后服务中心放着，已经放了一个多星期了。
售后人员也说了，会把陈女士的要求向上级反映，然后尽快给陈女士一个答复。
这事儿啊，真是让咱们普通老百姓挺替陈女士抱不平的。
你想想，咱们买车，图的就是个安心、方便、安全。
结果呢，新车买回来，跟买了个“病号”似的，三天两头“死机”，还影响驾驶安全，这谁能受得了？
而且，咱们得好好琢磨琢磨这“重大安全件”的说法。
以前咱们说汽车的“三大件”，发动机、变速箱、底盘，这些要是出了大问题，那肯定算“重大安全件”。
可现在是电动车了，它跟烧油车不一样啊。
电动车好多功能都集成在那个大屏幕里，那个中控系统，就跟车子的“大脑”一样。
如果“大脑”老是出问题，导致车子好多功能都失灵了，甚至影响到转向、灯光这些直接关系到行车安全的控制，那它怎么就不能算“重大安全件”了呢？
打个比方，就好像咱们人一样，如果咱们的大脑老是犯迷糊，手脚都不听使唤了，那这可不就是大问题吗？
肯定得赶紧去看医生，而且这病情还挺严重的。
车子也是一样啊，它的“大脑”要是老是“死机”，那肯定会影响到它正常行驶和保障安全的能力。
所以啊，这蔚来售后说得这番话，咱们老百姓听着，心里是真有点不舒服。
咱们买的是中国品牌的车，是相信咱们中国制造的质量和技术。
可这出了问题，企业怎么处理，怎么对待消费者，那可就太重要了。
蔚来一直说自己服务好，对用户好。
那现在陈女士遇到了这么大的麻烦，作为企业，是不是应该拿出更大的诚意和担当来解决问题呢？
不能总拿那些条条框框来说事儿，更应该站在消费者的角度，想想陈女士的感受，想想她开车的时候有多害怕。
咱们老百姓买车，不就是图个踏实吗？
新车出这种高频次的故障，即使修好了，心里头也肯定会有阴影，总担心下一次“死机”又会在什么时候发生。
这种提心吊胆的感觉，可不是1000块钱就能弥补的。
所以，咱们也希望蔚来能好好考虑一下陈女士的诉求，给她一个合理的、满意的解决方案。
这不仅仅是解决陈女士一个人的问题，更是关系到蔚来这个品牌在咱们老百姓心中的形象和口碑。
毕竟，咱们支持国货，也希望国货能给我们带来实实在在的放心和安心。
这事儿还没完呢，咱们还得继续关注着。
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