郴州福城快车全境覆盖及乘客须知详解

福城快车全面投入运营，郴州各县市区通达无阻。随着10月20日郴州至桂东福城快车的正式启动运营，福城快车服务已覆盖郴州全境所有县（市、区），这一举措极大地扩展了定制快车的服务范围。如今，郴州市民的出行选择更加多样化，同时也享受到了更加便捷、高效的交通服务，出行安全也得到了有力保障。

◉ 服务覆盖范围

福城快车已全面开通郴州至桂东线路，覆盖全境县（市、区），提高了交通便捷性。

◉ 郴汽集团的服务理念

“持续改进管理、拓展经营领域、提高服务水平。”郴汽集团专注于提升服务细节，倾听旅客和游客的意见，积极回应市民朋友的关切，不断优化服务体验。郴汽集团关注旅客需求，持续改进服务以提升体验。

“倾听旅客之声，拓展服务边界。”郴汽集团秉承这一理念，致力于深入了解旅客和游客的需求，通过持续改进管理、拓展经营领域，以及提高服务水平，不断优化服务体验，满足市民朋友的期待。

◉ 购票方式

乘客可以关注郴汽集团的微信公众号，在公众号内找到并点击【福城快车】或【定制快车】选项进行在线购票。乘客可通过微信公众号在线购票，无需纸质票。购票成功后，系统将自动生成二维码电子票，无需前往车站取票。乘车时，只需向司机出示二维码电子票，司机通过扫码验票确认无误后，即可上车乘坐。

◉ 退改签政策

乘客在定制快车发车前40分钟内，可自行在线办理客票改签，且不收取手续费，但改签仅限一次。此外，定制快车还提供在线退票服务。乘客需在当次班车的发车时间前办理退票，超过该时间则无法退票。若因客运经营者责任导致退票，则免收退票费。关于退票手续费，规定如下：乘客可在发车前40分钟内免费改签一次，退票手续费根据时间不同有所差别。距当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面金额的10%计收，不足0.5元按0.5元计算；开车前2小时以内办理退票，则按票面金额的20%计收退票费，不足1元按1元计算；班车开车后则不予办理退票。

◉ 婴儿购票及特殊服务

关于婴儿购票问题，目前定制快车仅售全价票。由于定制快车属于定制客运业务，因此定制快车暂不提供儿童票，需到窗口购买普通票。如有此类需求，请到客运站售票窗口购买普通道路客运班车车票。

◉ 上门接送服务

A：目前，福城快车主要提供点对点的服务，而包车服务则包含门对门的接送。我们严格按照预定的时间发班。福城快车提供点对点服务，特殊需求可与客服沟通。若特殊人群或VIP客户有此需求，可提前与我们沟通，在确保行车安全且不超出服务范围的前提下，我们将尽力满足您的需求。此外，我们还提供校园直通车、医院直通车、工厂直通车以及上下班通勤车等特色服务，详情请联系我们的客服热线4000819006。

◉ 开发票方式

A：乘客可向驾驶员索要发票或通过微信公众号管理票据。您可以在乘坐定制快车时，直接向驾驶员索要机打发票。另外，您也可以通过“郴汽集团”微信公众号进行购票和发票管理。在公众号中，选择“出行服务”下的“定制快车”选项，输入出发地、目的地，选择出行时间和上下车点，并填写购票人信息。完成微信付款后，系统将发送车辆信息、驾驶员手机号及验票码至您的手机。若需车票，可在车上打印，或在行程结束后回到公众号首页，打开“定制快车”旁边的“快车订单”，再点击“发票管理”进行操作。