【新测评丨 线上家政服务平台，到底靠不靠谱？】2023年4月9日，钱先生与家人来到“天鹅到家”徐汇店，签下了三年合约，一次性支付1.6万元。工作人员称，公司住家阿姨都经过专业线上培训，只要对其服务不满意，三年内都可以免费安排更换。当年6月，钱先生向“天鹅到家”提出终止合同，但公司以不满足条件为由拒绝。在钱先生提供的合同中，记者注意到上面写明只有满足四个条件下的任意一种情况，才能退费——服务对象身故、服务对象入住养老院或托儿所（全托）的、服务对象连续1个月或2个月内累计40天住院治疗的、由于不可抗力导致本合同全部或部分不能履行的。“退款条件如此苛刻，根本就是‘霸王条款’啊！”