海南航空深入服务升级，优化轮椅旅客出行体验

春天来临，万物复苏，正是出门旅行的好时节。海南航空持续升级轮椅旅客服务，致力于确保每一位旅客都能尽享航空出行的便捷与愉悦。

▲ 服务类别及分类

轮椅旅客分为三类：有自理能力、半自理能力、无自理能力。不同类别旅客可享受不同的服务。

• 有自理能力轮椅旅客（WCHR）

界定方法：

旅客能够在平地上自主行走，并上下台阶。

• 半自理能力轮椅旅客（WCHS）

界定方法：

旅客无法独立完成上下台阶的动作。

• 无自理能力轮椅旅客

界定方法：

旅客无法在平地上自主挪动。

对于以上三种类型的轮椅旅客，海南航空提供全方位的服务。

▲ 服务申请流程

旅客可通过拨打95339申请轮椅服务，并在乘机当天办理手续时填写服务信息单。旅客可以提前拨打24小时服务热线95339申请轮椅服务。一旦申请成功，乘机当天，值机柜台会要求旅客填写服务信息单，并由特服人员协助办理乘机手续。

▲ 地面及登机服务

半自理能力旅客获得全程协助，而无自理能力旅客由特服人员协助直到舱内座位。航空公司提供轮椅，旅客可选择托运自带轮椅。

对于半自理能力的轮椅旅客，地面特服人员将提供从值机柜台到客舱门口的全程协助；而对于无自理能力的轮椅旅客，特服人员则会协助他们从值机柜台直至客舱座位。航空公司会提供轮椅，但若旅客希望使用自己的轮椅，也可以在值机柜台至机舱门口的这段距离内使用，之后在舱门口办理轮椅的托运手续。大多数旅客会选择在值机柜台将自带轮椅托运，而使用航空公司提供的轮椅上飞机。