近日，王女士的爱车该做保养了，于是她和朋友李女士一起去了4S店，但是到店之后无人引导停车这个服务细节，让王女士有点不开心，看着杂乱的状态，她表示下次可以尝试换到同品牌其他4S店进行保养，其朋友李女士则表示，不会在该店购买新车。
其实，主动引导停车是4S店的规定。不少4S店都规定在客户进店时，要迅速迎接，并引导客户将车辆停放在指定位置。部分4S店还设置了车辆引导员岗位，负责引导进店车辆停放、高峰期组织车辆排队等工作。那么消费者对4S店提供的引导停车服务体验如何呢？
CADA云数聚11月探查发现，消费者对4S店是否有人引导停车的评分为98.11分，较10月下降0.4分。
业内人士表示，消费者对该环节的满意度下降可以从两方面来分析，一是，车辆引导员或相关工作人员懈怠，没有做好引导工作；二是，进店车辆较多，人员以及位置紧张，未及时做好梳理，引发消费者不满。
那么，是否有哪些4S店的引导停车环节在消费者眼中表现较好呢？
CADA云数聚11月消费者口碑指数显示，以下门店在引导停车环节得分较高，分别为：无锡东方凯辰汽车销售服务有限公司、茂名市大昌行骏昇汽车销售服务有限公司、重庆市合翘汽车销售服务有限公司、江门市合礼汽车销售服务有限公司、昆明联亚丰田汽车销售服务有限公司、无锡神龙汽车销售服务有限公司、北京中汽京田汽车贸易有限公司、山西志国星赛车发展有限公司、河源市深业汽车贸易有限公司、深圳市兴业汽车有限公司、北京国机丰盛汽车有限公司、贵州福利汽车销售服务有限公司、无锡东方荣昌汽车销售服务有限公司、佛山市合辉汽车销售服务有限公司、中山市利得汽车销售服务有限公司、桂林鑫广达汽车销售服务有限责任公司以及云南联迪汽车服务有限公司。
虽然，引导停车只是汽车售后服务中的一个环节，但是，它依然是门店服务质量的体现。如果做不好或做不到位都可能影响消费者进店。不仅如此，在消费者越来越关注服务质量的当下，服务细节不到位还可能会影响到门店的新车销售。建议各4S店在给消费者提供服务时从细节做起。
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